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劉琳，湖北聯(lián)通業(yè)務支撐中心的“團隊小專家”，她心系整個團隊、日常工作中主動分享經(jīng)驗，帶領大家共同進步。
她將理論知識與實踐經(jīng)驗相結合，梳理常用業(yè)務知識和寬帶服務技巧，整理成《服務應知應會手冊》，分享給其他同事，她也因此被同事們親切地稱為“寬帶小專家”。
她多次主動組織學習小組和技能競賽，在團隊內(nèi)形成了互相學習、以賽促學的良好氛圍，使得團隊業(yè)務能力得到質(zhì)的飛躍，整體在線解決率和客戶滿意率得到快速提升。
“尊重、溫暖、貼心”是她秉承的服務理念，她想客戶之未想，急客戶之所急，為聯(lián)通寬帶客戶提供更專業(yè)、更快速的服務，得到客戶的認可和滿意；她熱情向上，身體力行，不怕困難，是同事學習的榜樣，是業(yè)務支撐中心的骨干。
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