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聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶 十堰聯(lián)通投訴處理中心堅(jiān)守服務(wù)初心

2023-10-31 11:44 來(lái)源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶 十堰聯(lián)通投訴處理中心堅(jiān)守服務(wù)初心

6 聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶 十堰聯(lián)通投訴處理中心堅(jiān)守服務(wù)初心198.png

  在服務(wù)工作中,只有讓客戶滿意,得到客戶的信任,企業(yè)才會(huì)蓬勃發(fā)展,員工才會(huì)擁有幸福感。換言之,企業(yè)、客戶和員工之間是息息相關(guān),命脈相連的。十堰聯(lián)通投訴處理中心,肩負(fù)著公司與客戶之間溝通橋梁的使命,因此我們認(rèn)為讓客戶滿意不能只是空談,要從實(shí)際出發(fā),站在客戶立場(chǎng),想客戶之所想,急客戶之所急,盡可能的及時(shí)為客戶解決問(wèn)題才能真正讓大家滿意。
  讓客戶滿意,提高客戶滿意度。我們就要用永遠(yuǎn)不變的熱情和微笑去實(shí)踐“客戶至上,用心服務(wù)”的理念。有一次我們通過(guò)市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)接到一位客戶想安裝寬帶,但因報(bào)裝地沒(méi)有寬帶資源覆蓋,客戶非常失望。得知客戶訴求,我們立即設(shè)法與其取得聯(lián)系,但對(duì)方預(yù)留的聯(lián)系方式一直未能接通,客戶也未留下寬帶報(bào)裝的具體位置。
  我們只好嘗試通過(guò)添加客戶聯(lián)系電話添加微信,希望客戶看到消息后能聯(lián)系我們。成功添加客戶微信后,了解到他的所在地確實(shí)沒(méi)有寬帶資源,團(tuán)隊(duì)立刻向?qū)I(yè)部門溝通反饋,網(wǎng)絡(luò)人員現(xiàn)場(chǎng)勘察,克服種種困難滿足了客戶安裝寬帶的要求,客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)鍥而不舍的服務(wù)精神給予了高度的評(píng)價(jià)。

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