讓人民生活幸福是“國之大者”，以客戶為中心是“企之所責”。在貴州聯(lián)通，他們因一個共同目標——“急客戶之所急，想客戶之所想，踐行中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)行動，讓廣大客戶感受到有溫度的通信服務(wù)”，聚在一起，他們付出“百倍用心”，贏得用戶“十分滿意”，全方位展示貴州聯(lián)通“辦實事、解民憂”的決心和舉措。

　　立足本職崗位，彰顯黨員本色

　　身在營業(yè)廳，客戶在其心，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是她的工作準則。作為一名一直奮戰(zhàn)在一線的基層工作者，貴州貴陽聯(lián)通營業(yè)員肖瑩始終以共產(chǎn)黨員的標準要求自己，自2020年9月進入貴陽聯(lián)通營業(yè)廳以來，肖瑩立足本職崗位，認真負責、任勞任怨，憑借對本質(zhì)崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態(tài)度，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，受到廣大客戶的好評，踏實工作，不斷提升自己，在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱。

　　用心傾聽客戶?用情服務(wù)客服

　　為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更貼心的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量，是黔西南聯(lián)通張臣金始終不渝的宗旨。他深知與客戶接觸的機會寶貴，努力學習專業(yè)知識，第一時間為客戶提供專業(yè)的解決方案，讓客戶更加滿意。他用心傾聽客戶聲音，保持耐心、細致的服務(wù)態(tài)度，了解客戶需求和意見，讓客戶感受到真誠和關(guān)愛。通過不斷提升服務(wù)能力，他得到了用戶的認可，許多客戶都對他贊不絕口。

　　嚴格要求自己，全面提升服務(wù)標準

　　貴州六盤水聯(lián)通政企客戶經(jīng)理臧靜，在每一天平凡的工作中，處處嚴格要求自己，始終秉承著熱心幫助客戶“想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)身處地的為客戶著想”的服務(wù)理念，本著對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精！她堅信：業(yè)精于勤，心在于誠。

　　堅守服務(wù)理念，保障精品服務(wù)

　　貴州畢節(jié)聯(lián)通政企客戶經(jīng)理楊薈，性格開朗隨和，有較好的人際關(guān)系及溝通能力。她在工作中樹立較強的服務(wù)意識，堅持誠信服務(wù)、客戶至上的服務(wù)理念。學而不思則罔，思而不學則殆。她常常自我反思，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，在工作中正確認識自己。通過不斷積累，她學習了許多知識、積累了豐富經(jīng)驗，在思想認識和工作能力上有了新的認識與提高，并以專業(yè)的服務(wù)兌現(xiàn)“專屬保障，精品服務(wù)”的承諾。

　　實際行動解需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏口碑

　　黔西南聯(lián)通智家工程師鐵永榮，從事智家工程師職業(yè)7年有余，始終堅持“客戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，工作中任勞任怨，具備扎實的裝機修障技能，一直保持著寬帶業(yè)務(wù)用戶訴求當日通、當日好完成率100%的成績，連續(xù)獲得全州2次智家工程師尖兵獎。鐵永榮以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得良好口碑和客戶信任，以實際行動切實解決老百姓在智慧家庭網(wǎng)絡(luò)體驗中的實際問題，詮釋“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”的服務(wù)承諾。

　　嚴謹細致，用心服務(wù)

　　貴州聯(lián)通客服投訴處理員王艷霞，做事嚴謹、具有責任感。她用心服務(wù)每一位客戶，2023年客戶問題解決滿意率100%，被評為投訴處理“服務(wù)之星”。

　　線上業(yè)務(wù)快突破，場景化服務(wù)全覆蓋

　　貴州聯(lián)通APP運營BU團隊一直堅持“客戶為本、服務(wù)為上”的運營理念，以發(fā)展為目的、服務(wù)為引領(lǐng)，通過疊加贈送權(quán)益、打造主題活動等措施，為不同群體用戶提供多活動矩陣。為減少用戶在線下“反復(fù)跑、排長隊”的困擾，該團隊積極提升服務(wù)提醒能力，精準匹配用戶需求，做到及時提醒，并借助APP中“發(fā)票開具、線上查詢”功能有效解決用戶難題。為方便用戶快速查找各項服務(wù)功能，該團隊依托各功能點擊曝光數(shù)據(jù)，查缺補漏，確保場景化服務(wù)全覆蓋。

　　經(jīng)驗豐富，專業(yè)服務(wù)

　　貴州遵義聯(lián)通投訴處理組是一支業(yè)務(wù)精、能力強、懂客戶訴求、投訴處置經(jīng)驗豐富的團隊，她們以“百倍用心10分滿意”為宗旨，用熱心、耐心、細心、貼心為客戶提供熱情周到的線上服務(wù)；她們不懼困難，始終以客戶為中心，真誠的為每一位客戶解答、處理問題。她們以優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)兌現(xiàn)“及時響應(yīng)解決，專業(yè)技能解難，執(zhí)行首問負責，溫情共情服務(wù)”的承諾。

　　一句承諾、一份責任；一聲承諾、一份擔當。貴州聯(lián)通為民服務(wù)的深厚情懷，根植于“人民郵電為人民”的使命擔當中，鐫刻進高品質(zhì)服務(wù)的承諾與行動中，傾注在不斷滿足人民對美好通信生活的向往的堅定追求中。