用自己的堅守,用自己的執(zhí)著,
在客戶與公司之間架起了一座溝通的橋梁
為河南聯(lián)通貢獻(xiàn)自己的一份力量
他們是奔走在服務(wù)一線的聯(lián)通人
讓我們一起見證他們的感人故事
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶
何梓源是河南開封聯(lián)通金明營業(yè)廳的營業(yè)員,一天,營業(yè)廳沖進(jìn)來一位阿姨著急比劃著,她意識到這是一位特殊客戶,趕緊請阿姨坐下,取來了紙筆進(jìn)行文字交流,原來阿姨家的寬帶壞了,手機(jī)也無法撥打電話,擔(dān)心孩子聯(lián)系不上自己著急,何梓源給阿姨倒了杯熱水,經(jīng)檢測手機(jī)卡無信號,補(bǔ)卡后手機(jī)恢復(fù)正常,接著何梓源幫忙聯(lián)系智家工程師上門維修并說明用戶情況,離開時阿姨一直握著何梓源的手表示感謝。她數(shù)十年如一日的堅持以客戶為中心,用心服務(wù)客戶,為客戶提供聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)。
席媛星是河南洛陽聯(lián)通的一名優(yōu)秀的營業(yè)員。一天,一位老先生急匆匆的來到營業(yè)廳,說自己支付寶里的異地就醫(yī)備案弄不成,在外地沒辦法辦理住院手續(xù),專程回來辦理這個,他去了社保大廳,工作人員雖然告知其步驟,可他還是不會操作。席媛星熱心的接過老先生的手機(jī),幫助他進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,并一步步操作異地就醫(yī)備案,最終成功完成。老先生高興的拿著手機(jī),并不停致謝.這個簡單的操作,對年輕人來說是件小事,可對老人來說是一個很難跨越的數(shù)字鴻溝,而席媛星時刻以“客戶無小事”的服務(wù)理念,讓每一個客戶都能真切感受到聯(lián)通的暖心服務(wù)。
崔秀娟是河南濮陽聯(lián)通的一名營業(yè)員,從事一線工作五年中,她以“樹聯(lián)通形象,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)線,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶。
在一次外出宣傳時,遇到一位老人想辦理寬帶,因腿腳不方便,所以一直未辦理。崔秀娟了解情況后,根據(jù)老人的需求為他推薦了適合的套餐業(yè)務(wù),并安排智家工程師第一時間為老人安裝,自此后,老人成為了崔秀娟的親人,每月查詢余額、套餐等業(yè)務(wù)。崔秀娟以真誠和熱情獲得老人的認(rèn)可。
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