民之所需，行之所至

　　他們是奔走在服務(wù)一線的聯(lián)通人

　　以初心踐行使命

　　用行動(dòng)書(shū)寫(xiě)擔(dān)當(dāng)

　　一起來(lái)看他們的故事

　　聯(lián)通好服務(wù)?用心為客戶(hù)

　　河南鄭州聯(lián)通智家工程師張順陽(yáng)，從事裝維工作 18 年，他始終牢固樹(shù)立了為客戶(hù)服務(wù)的理念。不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)，熟悉公司的新產(chǎn)品，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)形象。近日，張順陽(yáng)接到一位客戶(hù)的咨詢(xún)電話?？蛻?hù)表示，雖然在家中一直使用 WiFi，外出時(shí)也很少使用流量，但卻收到了短信提醒，稱(chēng)流量幾乎用完。張順陽(yáng)立刻電話安撫了客戶(hù)的情緒，并快速上門(mén)進(jìn)行勘察。原來(lái)，是由于臥室存在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)死角，導(dǎo)致客戶(hù)流量用完。張順陽(yáng)耐心地向客戶(hù)解釋了這一問(wèn)題，并提供了用 FTTR 技術(shù)解決信號(hào)覆蓋不全的方案。客戶(hù)對(duì)張順陽(yáng)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技能表示非常滿意，并稱(chēng)贊他為“我們的貼心人”。

　　韓欣欣是河南鄭州聯(lián)通的一名智家工程師。一天晚上，用戶(hù)反映網(wǎng)速慢，攝像頭卡頓，影響到和國(guó)外的孩子視頻通話，非常著急。韓欣欣立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，在短時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)地找出故障原因，迅速地恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)，贏得了用戶(hù)的稱(chēng)贊。在這個(gè)平凡的崗位上，韓欣欣在做好本職工作的同時(shí)，還用細(xì)致入微的服務(wù)做到了自己承諾，平凡的崗位承載了他對(duì)工作不平凡的熱愛(ài)和責(zé)任。

　　李洋濤是河南聯(lián)通鄭州公司一名智家工程師，他秉承“始終將客戶(hù)需求放在首位，客戶(hù)需求就是工單就是命令的原則，為客戶(hù)服務(wù)奔跑在路上，和客戶(hù)成為朋友隨時(shí)服務(wù)在身邊”的工作理念。

　　11月4號(hào)周六中午，李洋濤正在吃飯突然接到客戶(hù)電話說(shuō)家里網(wǎng)絡(luò)不能用了，他二話不說(shuō)放下飯碗趕往客戶(hù)家中。客戶(hù)是一位孤寡老人，到客戶(hù)家檢查后發(fā)現(xiàn)是室外線路老化故障，李洋濤架好梯子進(jìn)行線路更換，接好線后幫老人重新調(diào)試好網(wǎng)絡(luò)并連接好WIFI等設(shè)備。在維修網(wǎng)絡(luò)過(guò)程中，得知老人家的燃?xì)庠畲虿恢?#xff0c;自己也不會(huì)修。李洋濤立刻到廚房檢查發(fā)現(xiàn)是燃?xì)庠铍姵貨](méi)電了，幫助老人更換了電池后可正常使用。臨出門(mén)時(shí)還主動(dòng)幫老人把家里的垃圾帶走。老人感動(dòng)地說(shuō)：“謝謝小伙，聯(lián)通服務(wù)就是好!

　　百倍用心，十分滿意

　　是河南聯(lián)通始終堅(jiān)持的服務(wù)理念

　　無(wú)數(shù)聯(lián)通人奮戰(zhàn)服務(wù)一線

　　他們用心用情對(duì)待每一位客戶(hù)

　　以行動(dòng)踐行高品質(zhì)服務(wù)

　　譜寫(xiě)河南聯(lián)通傾情服務(wù)社會(huì)的動(dòng)人篇章