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用服務(wù)征服客戶,造就平凡中的不凡

2023-12-07 19:44 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
用服務(wù)征服客戶,造就平凡中的不凡

  投訴處理張芳慧投訴案例

  張芳慧,濮陽市投訴處理專家,在解決客戶問題方面,堅持“接訴即辦,有查必清”的原則,將客戶的需求置于首位,始終以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,迅速解決客戶問題,獲得客戶滿意口碑。

  12月3日接到客戶反映通過手廳APP增加 一號雙終端月租費10元業(yè)務(wù) ,客戶表示費用已經(jīng)扣除了,但手廳仍提示:CBSS開戶處理申請接口68%報錯,電話手表根本無法使用,情緒異常激動。經(jīng)通過系統(tǒng)查詢 :一號雙終端月租費10元功能已添加,費用10元確實已經(jīng)扣除,溝通安撫客戶情緒后,請求添加客戶微信方式將報錯截圖發(fā)送,隨后多次聯(lián)系綜合服務(wù)支撐中心、市場部、省份等后臺專業(yè)部門協(xié)調(diào)處理,歷經(jīng)1個小時咨詢、多方聯(lián)系、測試后最終一號雙中端虛擬號碼在手廳成功開通,蘋果手表恢復(fù)正常使用。此時,客戶語氣緩和了許多,對處理結(jié)果及快速解決問題的服務(wù)給予了高度肯定。

  張芳慧較強的業(yè)務(wù)能力及熱情的服務(wù)態(tài)度在每天的工作中不僅給他人帶來幫助和快樂,同時也能夠給自己帶來成就感和滿足感。她在崗盡職盡責(zé)的處理每一單的用戶問題,解決每一單的用戶訴求,協(xié)調(diào)每一單的閉環(huán)辦結(jié),她堅韌努力,嚴(yán)謹(jǐn)快捷,持續(xù)著每一天每一年的重復(fù)和高效的服務(wù)工作,為濮陽聯(lián)通高質(zhì)量服務(wù)貢獻(xiàn)著自己的一份力量。

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