——記鄭州聯(lián)通投訴處理專員劉峻華
在通信服務(wù)行業(yè),投訴服務(wù)處理人員總是以客戶滿意為追求,全心全意為客戶服務(wù),劉峻華就是其中優(yōu)秀的一員。作為鄭州聯(lián)通的投訴處理專員,她一直扎根在投訴服務(wù)處理一線。工作多年來,她始終堅(jiān)持用心服務(wù),微笑面對(duì)每一位客戶,默默奉獻(xiàn)著基層服務(wù)人員的光和熱。
客戶投訴處理工作,顧名思義就是處理客戶對(duì)服務(wù)工作的各種不滿。對(duì)于受理客戶投訴的處理人員來說,他們的耐心和情緒每天都要承受著巨大的挑戰(zhàn)。迎難而上積極應(yīng)對(duì)的劉峻華,每年為客戶解決問題上萬件,多次得到客戶好評(píng),這就是她的工作寫照。
群眾“小訴求”牽動(dòng)“大民生”,一件件看似不大的“小問題”,背后關(guān)聯(lián)的卻是客戶實(shí)實(shí)在在的服務(wù)感知。一天,她接到一位客戶反映手機(jī)突然無法接打電話,經(jīng)過多方面核實(shí),是因?yàn)榭蛻羰謾C(jī)設(shè)置問題導(dǎo)致的??蛻舴Q自己不會(huì)操作,自己的店鋪在營(yíng)業(yè)又離不開人,暫時(shí)無法到營(yíng)業(yè)廳調(diào)試。為了及時(shí)幫助客戶解決問題,劉峻華利用下班時(shí)間到客戶店里現(xiàn)場(chǎng)幫客戶進(jìn)行調(diào)試,手機(jī)恢復(fù)正常,客戶開心地連連道謝,對(duì)劉峻華的服務(wù)贊不絕口。
就是這樣一件件平凡的小事,劉峻華總是用心對(duì)待,從客戶的角度出發(fā),急客戶所急,想客戶所想,在平凡的崗位上,詮釋著全心全意為客戶服務(wù)的宗旨,時(shí)刻展示著聯(lián)通人的風(fēng)采。
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