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熱情服務(wù)暖人心 平凡窗口顯真情

2023-12-07 14:49 來源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
熱情服務(wù)暖人心  平凡窗口顯真情

  席媛星每天上班的窗口,雖然只有方寸之地,但她卻日復(fù)一日的用飽滿的熱情服務(wù)每一位客戶,平凡的崗上卻閃耀著溫暖的光,即溫暖了客戶,也照亮了團(tuán)隊(duì)。

  這天,吉利河陽路營(yíng)業(yè)廳走進(jìn)一位老年客戶,老人手里拿著兩部智能手機(jī),看得出老人焦急萬分,當(dāng)天值班營(yíng)業(yè)員席媛星察覺到老人的情緒,立即上前安撫。進(jìn)廳的老人反映老伴的手機(jī)號(hào)不是老伴名字,支付寶認(rèn)證出現(xiàn)問題,導(dǎo)致支付寶社保無法正常使用,非常著急。她聽完后,耐心的給老人解釋,如果要正常使用,需要辦理手機(jī)卡過戶手續(xù),過戶的話需要雙方帶身份證到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行人臉比對(duì)。老人聽后眉頭緊緊皺起,經(jīng)過了解,原來老人的老伴剛剛生了場(chǎng)大病,現(xiàn)臥病在床無法到廳,這可難住了老人。席媛星趕緊向值班領(lǐng)導(dǎo)反映該情況,取得同意后告訴老人,待下班后她會(huì)上門為他們辦理過戶業(yè)務(wù)。當(dāng)晚同事們都下班了,席媛星拿著筆記本電腦奔向老人的家,業(yè)務(wù)辦理完畢后,她又向老人詳細(xì)講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段及應(yīng)對(duì)措施,并為老人安裝國(guó)家反詐中心APP,告訴他們不輕信陌生人電話、不隨意點(diǎn)擊和傳播陌生鏈接、不輕易給他人賬戶轉(zhuǎn)賬,時(shí)刻提高警惕,避免上當(dāng)受騙。老人激動(dòng)地向她豎起大拇指,不斷表示感謝。 第二天,老人再次來到營(yíng)業(yè)廳,說要謝謝聯(lián)通的暖心服務(wù),還用席媛星的名字作了一首詩,特意來當(dāng)面感謝她,看到老人親手寫下的詩,席媛星內(nèi)心十分感動(dòng),告訴老人,這都是她應(yīng)該做的。

  席媛星在服務(wù)過程中,以熱情的服務(wù),共情的溝通,專業(yè)的素養(yǎng),細(xì)節(jié)的關(guān)注,團(tuán)隊(duì)的合作,展現(xiàn)了聯(lián)通對(duì)老年客戶的關(guān)愛,以及竭誠(chéng)為每一位客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn)。


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