——記中國聯(lián)通鶴壁市分公司山城紅旗營業(yè)廳營業(yè)員葛彩琳
業(yè)務(wù)介紹、登記辦理、挑選號碼、復(fù)印證件、產(chǎn)品推薦……在柜臺后面,復(fù)雜繁瑣的工作被她處理地井井有條,群眾的煩躁總是能被她的微笑安撫,“用心”服務(wù)是她對自己的工作要求,她就是中國聯(lián)通鶴壁市分公司山城紅旗營業(yè)廳營業(yè)員葛彩琳。擔(dān)任這個工作,不僅需要嫻熟的溝通技巧和豐富的營銷知識,還需要良好的服務(wù)意識、鍥而不舍的精神和堅韌不拔的毅力。
她自2011年進入公司工作,多年來,她不僅是客戶眼里熱情周到的百事通,還是同事眼里勤懇認真的榜樣楷模,后輩眼里耐心溫柔的知心小姐姐,但在她自己眼里,她只是一名不能再普通的服務(wù)行業(yè)工作者。
前不久,一位女士來營業(yè)廳辦理過戶手續(xù),根據(jù)公司要求需雙方機主到場,持雙方身份證才能辦理。可是他們情況特殊,原機主患重病,已失去語言、行走能力,她將原機主用輪椅推到了營業(yè)廳樓下,因二樓沒有電梯只能讓樓下保安師傅幫忙臨時照看。了解情況后,葛彩琳立即為她開辟了綠色通道,下樓為客戶辦理相關(guān)手續(xù),由于病人面部表情不自然,在臉部人像攝取時反復(fù)幾次才把相關(guān)信息錄入完畢,最終這筆業(yè)務(wù)快速完成,贏得了用戶贊譽。
日常工作中,她持續(xù)不斷的提高自己的服務(wù)意識、技能和水平,作為黨員的她帶頭打破坐等用戶進廳的傳統(tǒng)思想,積極與同事一起“走出去”,直播宣傳、沿街走訪、上門派卡都能看到她的身影。自短視頻“流行”以來,她堅持每周5場直播,用新的服務(wù)手段與客戶交流。
她用真心換理解,日復(fù)一日把微笑傳遞給客戶。從工作日到休息日,從春節(jié)到中秋節(jié),只要是工作需要,只要是客戶的需求,她總是義無反顧,她把提升服務(wù)水平看作神圣而光榮的使命。在平凡的崗位用自己的一言一行,踐行著“百倍用心,十分滿意”。她本人先后獲得“中國聯(lián)通河南省公司優(yōu)秀員工”“營業(yè)員技能大賽省級二等獎”“支撐鶴壁聯(lián)通業(yè)務(wù)服務(wù)先進個人”“五星營業(yè)員”“省級好員工”“省級內(nèi)訓(xùn)師”等榮譽稱號。
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