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榜樣引領(lǐng),耐心服務(wù)贏好評(píng)

2023-12-07 19:43 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
榜樣引領(lǐng),耐心服務(wù)贏好評(píng)

  投訴專家徐利粉案例

  徐利粉,市公司客戶服務(wù)部投訴中臺(tái)投訴處理人員,

  日投訴處理量超20件,在投訴中臺(tái)各項(xiàng)指標(biāo)排名靠前。工作中,她重視客戶投訴意見,熱情、耐心的解答客戶問題,有效挽回客戶滿意感知。

  10月4日接到客戶訴求,要求把手機(jī)上網(wǎng)功能關(guān)閉,核實(shí)用戶套餐是如意通吉祥卡套餐(2014版)(OCS)(11月河南遷轉(zhuǎn)),因取消上網(wǎng)功能,Volte功能也會(huì)關(guān)閉,這樣會(huì)影響客戶正常通話,經(jīng)長達(dá)40分鐘與客戶溝通,并輔導(dǎo)客戶在手機(jī)端做關(guān)閉操作。真心的服務(wù)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,贏得了客戶的滿意好評(píng)。

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