她是安徽聯(lián)通合肥分公司阜陽路營業(yè)廳營業(yè)員郭云。她從事營業(yè)員工作近6年時(shí)間,始終堅(jiān)持“用心”為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也因此獲得了客戶的好評(píng)。在日常服務(wù)中,她始終把客戶的需求放在第一位,用專業(yè)的知識(shí)去解決客戶問題,用專業(yè)的服務(wù)贏得客戶滿意?？沼鄷r(shí)間,她會(huì)持續(xù)“充電”,不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),提升業(yè)務(wù)能力與水平;工作中注重與客戶間的溝通,用微笑接待用戶,用真誠打動(dòng)客戶,讓客戶感受到她的專業(yè)與真誠。

記得有一次,一位年齡較大的客戶在營業(yè)廳購買了一部手機(jī),但是用了幾天后,發(fā)現(xiàn)手機(jī)反應(yīng)有點(diǎn)慢,客戶非常氣憤地回到營業(yè)廳要求退貨。她了解情況后,一邊安撫客戶的情緒,一邊聯(lián)系廠商售后部門協(xié)調(diào)處理,最終,客戶的問題得到了滿意解決,客戶對(duì)聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度表示了肯定。

從了解客戶需求開始,提供個(gè)性化解決方案,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟進(jìn)到閉環(huán),都是營業(yè)人員應(yīng)該具備的能力標(biāo)準(zhǔn)。她善于細(xì)心傾聽客戶的問題,也能提供專業(yè)的建議和解決方案,同時(shí)關(guān)注客戶的體驗(yàn)和滿意度,與客戶建立良好的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。努力的人總是會(huì)有回報(bào),2021年、2022年,她連續(xù)兩年被評(píng)為合肥聯(lián)通“優(yōu)秀員工”,與此同時(shí)她的業(yè)績也一直是公司名列前茅的,曾被評(píng)為合肥聯(lián)通“銷售標(biāo)兵”,并在FTTR勞動(dòng)競賽中全市排名第二。

她常說:個(gè)人努力的離不開團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與幫助,她們的團(tuán)隊(duì)是一支兼顧專業(yè)與溫度的團(tuán)隊(duì),同事之間互幫互助,總結(jié)并分享優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在未來的工作中,她將繼續(xù)堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念,不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她相信,只要用心服務(wù),就一定能夠贏得客戶的滿意和信任。