作為一名智慧家庭工程師,入職潢川聯(lián)通公司傳流店營業(yè)部9年以來,我始終秉承客戶至上的服務(wù)理念,奔走在服務(wù)客戶的第一線,我始終堅持用細(xì)致入微的服務(wù)和一絲不茍的工作態(tài)度踐行著聯(lián)通人的使命。
學(xué)習(xí)和掌握過硬的技術(shù)本領(lǐng)是作為一名聯(lián)通智慧家庭工程師的首要任務(wù)。我先后參加公司幾次網(wǎng)絡(luò)改革,有電話線到光纖到戶,現(xiàn)在光纖房間的FTTR,遇到難解問題總是迎難而上,理論學(xué)習(xí)加多年實踐,練就了一身“縱橫江湖”的過硬技術(shù)。有時客戶在電話里一說問題,他就能立即對故障原因做出清晰判斷,在最短時間內(nèi)將客戶問題解決,這種超強(qiáng)的洞察力,源于他多年沉淀下來的深厚技術(shù)功底。我多次參加縣、市組織智家工程師技能賽取得優(yōu)異成績,通過學(xué)習(xí)取得中級技術(shù)職稱。 傳流店鄉(xiāng)為丘陵地帶 本鄉(xiāng)鎮(zhèn) 有12個行政村 快有2000部寬帶用戶 前幾年鄉(xiāng)支局沒有機(jī)線員,每天所長獨(dú)自一人查修裝移,聽到用戶那焦急的話語,我急在心中,電話就是命令,不能讓障礙積壓,這樣在家休息一個星期,于是我強(qiáng)忍著劇痛,堅持著給用戶裝修,用戶看著我?guī)Р樗麄兏苫?#xff0c;減少用戶故障發(fā)生,在平時良好工作習(xí)慣養(yǎng)成下,裝維服務(wù)指標(biāo):當(dāng)日好:100%,當(dāng)日通:100%,裝移滿意度:10,修機(jī)滿意度:10,新裝測速滿意度100%,存量測速滿意度100%優(yōu)質(zhì)完成。他用他的專業(yè)與用心贏得了轄區(qū)內(nèi)客戶的認(rèn)可。
心系用戶,赤誠奉獻(xiàn) 從2010年10月進(jìn)入傳流店鄉(xiāng)聯(lián)通公司從事機(jī)線工作至今。工作崗位中任勞任怨,愛崗敬業(yè),做到隨叫隨到,急用戶之所急,想用戶之所想,2012年春季,在一次查障中不慎從房頂摔下,造成腰部和肌肉多處受傷,當(dāng)時支局只有我一個技術(shù)骨干,每天所長獨(dú)自一人查修裝移,當(dāng)聽到用戶那焦急的話語,我就下意識的意識到,電話就是命令 ,不能讓障礙積壓。堅持輕傷不下火線的原則,堅持著全心全意為用戶服務(wù)的原則,在家經(jīng)過短暫的一周休息之后,馬上帶傷帶病上崗工作為客戶服務(wù),當(dāng)時用戶看著我?guī)麕Р樗麄兎?wù)時,非常感動,說你傷成這樣也不休息,還在為我們查修,真是聯(lián)通的好員工,聽到用戶的話,心里暖暖的。
不畏艱難,勇于擔(dān)當(dāng) 2014年聯(lián)通公司為跟上國家的互聯(lián)網(wǎng)時代,和加緊跟上時代的發(fā)展,對過去的電話寬帶改為光纖寬帶,我鄉(xiāng)并在2014年冬季進(jìn)行全面光改,剛開始我對光纖技術(shù),并不是非常熟練,但是心急如焚、不知所措,但是為了保證在短期內(nèi)能夠順利完成光改計劃,我積極向公司的老師們請教,最后在絕對的理論和實際操作的訓(xùn)練后,我對光纖已經(jīng)全部掌握。
當(dāng)時臨近春節(jié),也正是裝機(jī)高峰期,每天都有大量所需要安裝寬帶和不少的障礙出現(xiàn),當(dāng)時白天時間較短而且非常寒冷。當(dāng)時就我和所長兩人,每天早出晚歸,風(fēng)雨無阻,由于雪天道路比較濕滑不能騎車,于是我們背著工具步行走到用戶家,經(jīng)常把自己弄得漢泥于一身,就這樣確保了光改計劃順利完成,同時也保證了無一例用戶投訴??吹接脩粲玫礁咚俟饫w寬帶那高興的笑容,雖然累點心里也甜。
用心服務(wù),贏得客戶 2023年春節(jié)的下午,大家都沉浸在節(jié)日的喜悅。龔世林處理完最后家障礙,臉上露出輕松的喜悅,心想可以安穩(wěn)的過個春節(jié)了,可是事以愿違,這時接連收到鐘寨村李粉坊和栗莊的報障電話,用戶反映上午網(wǎng)絡(luò)還是好的,下午貓都是亮紅燈,電視也看不成了,我們裝寬帶就是過年用幾天,平時都在外,特別是小孩還想青春晚。你能否來幫修下。本來這片區(qū)域是另一個智家工程師維護(hù),這位智家工程師家住魏崗鄉(xiāng),離我們鄉(xiāng)有六十多里路,他也是剛處理完工作才回到家。怎么辦,聽著用戶們那焦急的電話,想到用戶現(xiàn)在都回來過節(jié),不能因為過節(jié)而影響了我們公司的服務(wù)形象,要讓用戶在家過個快樂的春節(jié)。于是龔世林毫不猶豫的騎車十多里路進(jìn)行現(xiàn)場查修。經(jīng)過從一級分光到二級分光的仔細(xì)查找,終于找到了障礙點,原來是村民過年上墳時引燃了墳邊柏樹,把到李粉坊方向的光纜燒壞了。他趕緊聯(lián)系工程隊,配合工程隊一直忙到七點多,終于修復(fù)所有障礙。用戶看到正常的網(wǎng)絡(luò)非常感激,說大過年的你為我們忙到天黑。你們真是為我們排憂解難啊,聯(lián)通的服務(wù)就是好。聽著用戶的贊美,雖然累也快樂。
十多年來,龔世林心里始終裝著用戶,用戶的事無小事,做到隨叫隨到。在平凡的崗位上做出突出成績。
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