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“為客戶排憂解難 ”是營業(yè)員沈靜靜的座右銘，她始終用熱情、高效的服務(wù)及時(shí)幫助客戶解決困難，用實(shí)際行動(dòng)得到了客戶的點(diǎn)贊。
近日接到一位微信好友打來電話尋求幫助，稱“他們都在外地上班，家里就母親和保姆在家，母親在家看電視找不到濮陽衛(wèi)視和央視頻道，兩天了也找不到，在家急的不得了，保姆也不會(huì)調(diào)”。聽到客戶尋求幫助，我立馬回應(yīng)與客戶對(duì)接上門時(shí)間及家庭詳細(xì)住址。到客戶家后，看到老人年邁的身體和顫抖的手，更有了讓我做好服務(wù)的沖動(dòng)，我降低了語音、放慢了語速、回放式操作輔導(dǎo)，教會(huì)了老人兩種方法：1、在遙控器上直接按103可以找到濮陽衛(wèi)視;2、可以在遙控器上按語音，然后說出要看的頻道”。邊說邊讓阿姨自己操作，5遍后老人使用熟練了，看著自己喜歡的電視節(jié)目非常高興，老人孩子對(duì)我們寒風(fēng)中上門服務(wù)的工作作風(fēng)給予了高度贊揚(yáng)。
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