郭浩杰作為濟(jì)源聯(lián)通的一名營業(yè)員，始終把“百倍用心、十分滿意”當(dāng)作自己的服務(wù)宗旨，堅持用誠心、貼心與愛心熱情服務(wù)每一位客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　一天，黃河路聯(lián)通營業(yè)廳來了老年客戶，營業(yè)員郭浩杰熱情的接待了他，詢問他辦理什么業(yè)務(wù)?？蛻舴Q這個月剛開始用智能手機(jī)，不知為何用了很多話費(fèi)。郭浩杰按日常規(guī)范引導(dǎo)他下載手廳，客戶一聽要下載手機(jī)營業(yè)廳突然就不太高興，覺得太麻煩。郭浩杰微笑耐心地接過他的手機(jī)，幫忙連接營業(yè)廳的Wi-Fi，很快就下好了應(yīng)用，開始指導(dǎo)客戶如何通過手廳查詢話費(fèi)使用情況，又耐心地回答了客戶提出的其他手機(jī)使用的問題，客戶對郭浩杰的服務(wù)表示了肯定，夸贊她很有耐心。

　　黃河路營業(yè)廳屬于居民區(qū)社區(qū)營業(yè)廳，每天進(jìn)廳的用戶近一半都是老年群體，郭浩杰每個月都會組織周邊社區(qū)老人們到營業(yè)廳開展防電信詐騙公益大講堂，教他們?nèi)绾问褂肁PP下載及反詐等內(nèi)容，增強(qiáng)老年人風(fēng)險防范意識，守好老百姓的錢袋子。“認(rèn)真接待每一位用戶，用有溫度的服務(wù)，架起溝通的橋梁”，這是郭浩杰一直堅持窗口服務(wù)精細(xì)化的基本要求。郭浩杰也將繼續(xù)夯實(shí)首問負(fù)責(zé)、落實(shí)用心服務(wù)，做到以“小窗口”彰顯聯(lián)通“大服務(wù)”的高品質(zhì)精神。