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以耐心換真心-營業(yè)員郭浩杰

2023-12-07 14:45 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
以耐心換真心-營業(yè)員郭浩杰

  郭浩杰作為濟(jì)源聯(lián)通的一名營業(yè)員,始終把“百倍用心、十分滿意”當(dāng)作自己的服務(wù)宗旨,堅持用誠心、貼心與愛心熱情服務(wù)每一位客戶,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  一天,黃河路聯(lián)通營業(yè)廳來了老年客戶,營業(yè)員郭浩杰熱情的接待了他,詢問他辦理什么業(yè)務(wù)??蛻舴Q這個月剛開始用智能手機(jī),不知為何用了很多話費(fèi)。郭浩杰按日常規(guī)范引導(dǎo)他下載手廳,客戶一聽要下載手機(jī)營業(yè)廳突然就不太高興,覺得太麻煩。郭浩杰微笑耐心地接過他的手機(jī),幫忙連接營業(yè)廳的Wi-Fi,很快就下好了應(yīng)用,開始指導(dǎo)客戶如何通過手廳查詢話費(fèi)使用情況,又耐心地回答了客戶提出的其他手機(jī)使用的問題,客戶對郭浩杰的服務(wù)表示了肯定,夸贊她很有耐心。

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  黃河路營業(yè)廳屬于居民區(qū)社區(qū)營業(yè)廳,每天進(jìn)廳的用戶近一半都是老年群體,郭浩杰每個月都會組織周邊社區(qū)老人們到營業(yè)廳開展防電信詐騙公益大講堂,教他們?nèi)绾问褂肁PP下載及反詐等內(nèi)容,增強(qiáng)老年人風(fēng)險防范意識,守好老百姓的錢袋子。“認(rèn)真接待每一位用戶,用有溫度的服務(wù),架起溝通的橋梁”,這是郭浩杰一直堅持窗口服務(wù)精細(xì)化的基本要求。郭浩杰也將繼續(xù)夯實(shí)首問負(fù)責(zé)、落實(shí)用心服務(wù),做到以“小窗口”彰顯聯(lián)通“大服務(wù)”的高品質(zhì)精神。

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