在信陽，有這樣一位熱情的通信人：她滿腔熱忱、全心全意;她勇于奉獻(xiàn)、不辭勞苦;她和顏悅色、百問不厭，她就是申訴處理人員張俊，來自信陽客戶服部，張俊是成千上萬“聯(lián)通人”中的一員。自XX年入職以來，張俊始終保持著熱情專業(yè)、不斷學(xué)習(xí)的工作態(tài)度扎根在群眾一線當(dāng)中，將如小小蠟燭般的服務(wù)點(diǎn)燃，照亮每一位客戶的心門。

　　對(duì)于張俊而言，申訴處理如同刑偵破案，盡管真相只有一個(gè)，且需要去偽存真才能找到事實(shí)，但是往往事實(shí)帶來的是更為棘手的處理辦法，因此在日常申訴處理過程當(dāng)中，她始終細(xì)心且耐心的收集著客戶提到的每一條信息，同時(shí)明確客戶的訴求、閉環(huán)處理每一個(gè)問題，力求各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠順利通過，使問題得到圓滿解決。

　　有一次，客戶李王先生來電反映手機(jī)可以正常撥打電話，但是卻接聽不到他女兒的電話，他很著急。張俊根據(jù)客戶提出的問題，先是安撫他的情緒，同時(shí)立馬查詢客戶信息，經(jīng)核查王先生所在地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)正常，手機(jī)套餐也沒有問題。張俊想到通常情況下電話能打不能接，可能是客戶根據(jù)自己的需求自行設(shè)置的。于是張俊詢問王先生是否自己設(shè)置過呼叫轉(zhuǎn)移?王先生稱，“自己沒操作過”。

　　張俊協(xié)助王先生核查了也沒有其他人在他的手機(jī)上設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，問題依然存在，接下來又排查了幾個(gè)疑點(diǎn)，這些疑點(diǎn)的可能性都被一一否定。最后，張俊將目光放在了“攔截電話”上，張俊指導(dǎo)客戶在“手機(jī)設(shè)置”中找到王先生女兒的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)果然設(shè)置了攔截，將其取消后兩人的通話?cǎi)R上恢復(fù)了正常。王先生原本焦急的心情也逐漸平復(fù)了，并對(duì)張俊的服務(wù)大加贊賞。

　　張俊用她的行動(dòng)和細(xì)心，在平凡的崗位上書寫了一個(gè)不平凡的篇章，詮釋了一個(gè)優(yōu)秀客服人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。