——鄭州聯(lián)通熱情且耐心的營業(yè)員王紹麗
王紹麗是河南聯(lián)通鄭州公司淮河路營業(yè)廳的一名營業(yè)員。工作上一直秉承“用戶的事情無小事”,一直把用戶的事情當做是自己的事情,用心服務(wù)每一位用戶。
一天,一位腿部有殘疾的先生坐著輪椅來到營業(yè)廳門前,王紹麗當時正在大廳做引導(dǎo)員,見狀立馬走出廳外上前詢問他是否需要幫助,原來用戶網(wǎng)購了一部新手機,不太會操作,是來營業(yè)廳咨詢的。了解情況后,王紹麗熱心且耐心的教他新手機的使用,同時發(fā)現(xiàn)用戶使用的仍是2G套餐,沒有流量的智能手機與老年機區(qū)別不大或者單純使用流量費不劃算。于是王紹麗根據(jù)用戶消費情況為他推薦了最經(jīng)濟實惠的套餐,并幫用戶更換了使用十多年的老SIM卡。考慮到用戶行動不便,王紹麗便用手機APP在室外進行人臉識別、掃碼簽字確認等為用戶辦理了業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)辦理完畢,用戶的表情舒展了,笑著對王紹麗說:“姑娘你真耐心,這個新手機我研究了好幾天都不會用,今天終于會用了,還幫我辦了實惠的套餐、免費換了卡,太感謝了,給聯(lián)通點贊!”
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