“您好！這里是內(nèi)蒙古聯(lián)通客服，很高興為您服務(wù)……”這段熟悉的開(kāi)場(chǎng)白，是內(nèi)蒙古聯(lián)通客戶服務(wù)中心，一支近百人組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，她們承接著全區(qū)所有聯(lián)通用戶的訴求咨詢及問(wèn)題處理。

　　客服中心始終把“底線、標(biāo)線、高線”三線服務(wù)要求貫穿始終，以客戶滿意度作標(biāo)準(zhǔn)，客戶評(píng)價(jià)為依據(jù)，秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，真正做到“用情溝通，用心服務(wù)”。同時(shí)針對(duì)時(shí)限管控、短板問(wèn)題解決、流程優(yōu)化、員工技能提升等方面，細(xì)化服務(wù)舉措，通過(guò)加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)、關(guān)心員工心理健康、組織趣味團(tuán)建、開(kāi)展節(jié)日活動(dòng)等方式，打造了一支服務(wù)過(guò)硬、心系客戶、團(tuán)結(jié)向上的客服中心“鐵娘子軍”。正是這支思想過(guò)硬、專業(yè)精湛的百人團(tuán)隊(duì)，為聯(lián)通“助老”夯實(shí)根基。
　　“語(yǔ)似春風(fēng)吹暖四面八方，心如爐火映紅千家萬(wàn)戶”。當(dāng)面對(duì)老年用戶群體的不理解、投訴等棘手問(wèn)題，換位思考、耐心溝通、仔細(xì)分析、精準(zhǔn)解答的微笑服務(wù)模式，得到老年人用戶群體的一致好評(píng)。
　　日前，一位王阿姨苦訴道，家距離營(yíng)業(yè)廳較遠(yuǎn)且不會(huì)網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，每次繳費(fèi)要往返營(yíng)業(yè)廳來(lái)回多趟，先查話費(fèi)，隨后再取現(xiàn)金，最后返回繳費(fèi)，很不方便。面對(duì)這樣的問(wèn)題，這支“鐵娘子軍”自愿針對(duì)王阿姨組成“助老”小分隊(duì)，當(dāng)每月出賬后，排班給阿姨送發(fā)票、收話費(fèi)、講賬單，這樣的服務(wù)已經(jīng)持續(xù)了7年。
　　“太感謝聯(lián)通了！”簡(jiǎn)單的話語(yǔ)已經(jīng)訴不清王阿姨對(duì)聯(lián)通的感動(dòng)，民企如魚(yú)水，不訴苦，不埋怨，只有微笑面對(duì)，這正是聯(lián)通客服中心最美的傳承。

　　“一條熱線，萬(wàn)里聯(lián)通。”下一步，內(nèi)蒙古聯(lián)通客戶服務(wù)中心將繼續(xù)精煉業(yè)務(wù)、砥礪前行，用聲音傳遞微笑，用真誠(chéng)贏得信任，用行動(dòng)詮釋責(zé)任，用青春與熱情譜寫(xiě)新時(shí)代絢麗篇章。