貴州聯(lián)通持續(xù)開(kāi)展覆蓋五大服務(wù)觸點(diǎn)一線崗位人員的服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，提升服務(wù)意識(shí)，打造高品質(zhì)服務(wù)。她們用自己的一言一行詮釋著“客戶為本 服務(wù)為上”的服務(wù)理念，讓我們一起走近貴州聯(lián)通服務(wù)之星。

熱情服務(wù)暖人心,真情服務(wù)贏認(rèn)可

劉晉瑩是貴州聯(lián)通服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心投訴處理專(zhuān)員，從業(yè)七年以來(lái)，她在服務(wù)崗位上始終保持工作的初心，用親切的語(yǔ)氣，熱情的態(tài)度為用戶提供暖心服務(wù)。

她的一位用戶長(zhǎng)期在異地工作，由于家里父母年紀(jì)大身體也不太好，用戶想安裝寬帶以便能經(jīng)常和父母視頻，了解他們的生活情況。通過(guò)與該用戶的耐心細(xì)致交流，她感受到了用戶的焦急與擔(dān)心，并根據(jù)用戶的實(shí)際情況推薦了沃家神眼業(yè)務(wù)。沃家神眼不僅可以讓用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與父母視頻通話，還能實(shí)時(shí)查看、隨時(shí)回看父母動(dòng)態(tài)。用戶對(duì)此非常感動(dòng)，并表示雖然只是一個(gè)小舉動(dòng)，但卻有效的解決了自己的后顧之憂。

客戶為本 服務(wù)為上

楊艷是銅仁聯(lián)通投訴處理專(zhuān)員，從事投訴處理兩年多時(shí)間里，她敢于拼搏，善于研究，始終秉承著“客戶為本 服務(wù)為上”的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

今年國(guó)慶期間，她接到一名客戶投訴，客戶在電話接通后便氣憤地訴說(shuō)自己的號(hào)碼在辦理銷(xiāo)戶后，余額至今未返還。她主動(dòng)拾起客戶的“情緒垃圾”，一邊安撫客戶一邊進(jìn)行查詢，最終通過(guò)她貼心的服務(wù)，妥善解決了客戶反映的問(wèn)題，贏得客戶好評(píng)。

疫情下的愛(ài)心助老服務(wù)

李智勤是安順聯(lián)通投訴處理專(zhuān)員，入職六年以來(lái),她利用業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)水平，2022年榮獲投訴生產(chǎn)場(chǎng)景高級(jí)技能認(rèn)證。

一天，李智勤接到一個(gè)客戶電話反映家里的寬帶掉線，導(dǎo)致攝像頭無(wú)法正常運(yùn)行，寬帶捆綁的電話也打不通。由于機(jī)主本人在外地工作，家中只有80多歲的老母親獨(dú)居，聽(tīng)說(shuō)家鄉(xiāng)被列入靜默管理，心中焦急萬(wàn)分。李智勤接到電話后，深知靜默期間寬帶修障人員無(wú)法上門(mén)處理。情急之下，她聯(lián)系當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)防疫人員上門(mén)探望老人，給老人帶去食物和日常生活用品，并及時(shí)把老人的情況告知遠(yuǎn)在外地的客戶。靜默結(jié)束后，李智勤連忙催促寬帶修障人員一同前往老人家里，快速檢查并修復(fù)網(wǎng)絡(luò)，還留下了自己的電話號(hào)碼，告訴老人以后無(wú)論是遇到什么困難，可以直接和她聯(lián)系。最后，李智勤現(xiàn)場(chǎng)撥打了老人兒子的視頻電話，母子倆見(jiàn)面后喜極而泣，連連夸贊聯(lián)通服務(wù)好。

暖心無(wú)處不在，服務(wù)實(shí)實(shí)在在

楊梅是畢節(jié)聯(lián)通投訴處理專(zhuān)員，她始終堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作要求，耐心傾聽(tīng)用戶疑惑，用心解決用戶問(wèn)題，通過(guò)一條電話線，拉近了與用戶之間的距離。

今年九月，畢節(jié)市突發(fā)疫情，雖然她居家辦公，但仍然對(duì)每一名用戶的問(wèn)題及時(shí)處理，絲毫不受疫情影響，為用戶提供暖心服務(wù)。一位用戶來(lái)電查詢辦理的金融分期業(yè)務(wù)是否逾期，非常著急，她用親切的語(yǔ)言安撫用戶并馬上為用戶核查業(yè)務(wù)的具體情況，解決了用戶的燃眉之急，讓用戶非常感動(dòng)。用戶表示在疫情期間，聯(lián)通依然無(wú)縫服務(wù)，讓他獲得滿滿的安全感，同時(shí)也對(duì)聯(lián)通的服務(wù)贊不絕口。

提升溝通技巧，耐心服務(wù)客戶

何永蓮是貴州聯(lián)通服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心的投訴處理專(zhuān)員，“百倍用心 十分滿意”是她在服務(wù)道路上孜孜不倦追求的目標(biāo)。從事投訴處理工作三年時(shí)間，她一直刻苦鉆研業(yè)務(wù)、提升溝通技巧，用耐心細(xì)致的服務(wù)獲得用戶稱(chēng)贊。

一位用戶來(lái)電反映家里的小孩需要上網(wǎng)課，但是因手機(jī)欠費(fèi)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)無(wú)法上網(wǎng)，用戶表示自己不會(huì)在網(wǎng)上繳費(fèi)，心里非常著急，情緒也很激動(dòng)。何永蓮耐心安撫用戶情緒，她通過(guò)系統(tǒng)查詢用戶是星級(jí)用戶，便立即為用戶辦理了緊急開(kāi)機(jī)，并在線指導(dǎo)用戶通過(guò)中國(guó)聯(lián)通APP進(jìn)行繳費(fèi)。最終解決了用戶的問(wèn)題，也贏得了用戶的肯定。

努力奮斗在一線的服務(wù)人員，他們以滴水穿石之力，開(kāi)拓聯(lián)通人的新天地。他們將高品質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常工作中，用實(shí)際行動(dòng)踐行新時(shí)代聯(lián)通人的使命和擔(dān)當(dāng)，是最平凡的美，亦是最美的平凡。