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聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶 北京聯(lián)通營(yíng)業(yè)員李碩用真摯故事書寫匠心服務(wù)!

2023-08-15 12:07 來源:商丘網(wǎng) 次閱讀
 
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶  北京聯(lián)通營(yíng)業(yè)員李碩用真摯故事書寫匠心服務(wù)!

  #聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#李碩是北京聯(lián)通遠(yuǎn)大路營(yíng)業(yè)廳的一名營(yíng)業(yè)員,負(fù)責(zé)前臺(tái)銷售與服務(wù)工作。擔(dān)任這個(gè)工作,不僅需要嫻熟的溝通技巧和豐富的營(yíng)銷知識(shí),還需要良好的服務(wù)意識(shí)、鍥而不舍的精神和堅(jiān)韌不拔的毅力。

  多年來,他不僅是客戶眼里熱情周到的百事通,還是同事眼里勤懇認(rèn)真的榜樣楷模,后輩眼里耐心溫柔的知心大哥,但在他自己眼里,他只是一名不能再普通的服務(wù)行業(yè)工作者。

  忙碌,是李碩的常態(tài),從工作日到休息日,從春節(jié)到中秋,只要是工作需要,只要是客戶的需求,他總是義無反顧。李碩認(rèn)為,客戶的信任就是北京聯(lián)通發(fā)展的力量源泉,服務(wù)是生存發(fā)展的根基。為此他時(shí)刻以主人翁的責(zé)任感對(duì)待工作,把提高服務(wù)水平看作神圣而光榮的使命,把每一次服務(wù)視為播撒希望的種子,在平凡的崗位用自己的一言一行,踐行著“百倍用心,十分滿意”。

  前段時(shí)間,北京連降暴雨,某天中午,正在吃飯的李碩接待了一位冒雨趕來的聾啞客戶,客戶渾身淋濕卻顧不上,表情十分著急。李碩看到后為客戶遞上了面巾紙,并耐心詢問客戶需求。經(jīng)過文字交流,李碩了解到原來客戶出門在外忘記帶傘,手機(jī)又突然沒有信號(hào),客戶孩子年紀(jì)較小,很是擔(dān)心獨(dú)自留在家里的孩子。

  經(jīng)驗(yàn)豐富的李碩立即為客戶檢查手機(jī)卡狀態(tài),確認(rèn)是損壞原因?qū)е潞?#xff0c;第一時(shí)間為客戶抓緊補(bǔ)辦了補(bǔ)卡業(yè)務(wù),并協(xié)助客戶更換、測(cè)試。恢復(fù)通信后,客戶第一時(shí)間給家里打通了電話,聽到電話里孩子的聲音,客戶才放心下來。事后,李碩幫客戶約好了回家的出租車,讓其非常感動(dòng),離開前連連向他豎起大拇指。

  李碩真心的服務(wù)不僅換來了客戶的真誠(chéng)點(diǎn)贊,也為他帶來了意外的收獲。第二天,這位客戶又來找到李碩,表示朋友想要安裝一條寬帶,請(qǐng)他幫忙介紹一些相關(guān)產(chǎn)品。這件事讓李碩意識(shí)到服務(wù)與口碑的重要性,也讓他在后續(xù)的工作中始終堅(jiān)信有付出才會(huì)有回報(bào),風(fēng)雨之后必現(xiàn)彩虹。

  對(duì)于大多數(shù)一線員工來說,營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作總是默默無聞,他們沒有驚人的業(yè)績(jī),也沒有耀眼的光環(huán),甚至因?yàn)樘厥廨啺鄾]辦法在節(jié)假日陪伴家人;但他們努力且平凡、他們樸實(shí)且溫暖,他們用真心換理解,日復(fù)一日把微笑傳遞給客戶,把淚水留給自己。李碩的背后,是北京無數(shù)“聯(lián)通客服人”的縮影,也是北京聯(lián)通對(duì)“高品質(zhì)服務(wù)”的堅(jiān)守,無數(shù)像李碩這樣的“客戶守護(hù)者”為群眾辦實(shí)事、辦好事,以最大的努力以及最積極飽滿的心態(tài)去迎接新一輪的挑戰(zhàn),用自己的努力踐行著“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”的莊嚴(yán)承諾!


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