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贈(zèng)人玫瑰手有余香-沁園路營(yíng)業(yè)廳

2023-12-07 14:47 來(lái)源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
贈(zèng)人玫瑰手有余香-沁園路營(yíng)業(yè)廳

  今年8月份,有一對(duì)老年夫妻來(lái)到營(yíng)業(yè)廳表示自己的手機(jī)不能打電話了,讓幫忙看看是啥問(wèn)題。沁園路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理翟雙燕熱情地接待了這兩位老人,查詢后了解到因3G網(wǎng)絡(luò)升級(jí),部分用戶使用的手機(jī)制式不支持導(dǎo)致不能正常使用。她非常耐心地給老人講手機(jī)不能用的原因,并提出了解決方案。老人回到家找到孩子淘汰下來(lái)的手機(jī)來(lái)找雙燕 ,雙燕把兩位老人領(lǐng)到休息區(qū)的沙發(fā)上,耐心地給老人導(dǎo)通信錄、微信、相冊(cè),又教老人怎樣使用新手機(jī),并且非常貼心地幫老人把天氣預(yù)報(bào)等圖標(biāo)放置到顯眼位置,定好鬧鐘,最后主動(dòng)留下了自己的聯(lián)系方式,讓老人隨時(shí)有問(wèn)題都可以打電話問(wèn)自己,避免了來(lái)回跑的麻煩。過(guò)了幾天,老奶奶打電話給雙燕 ,表示自己老頭子自從用了新的手機(jī)后每天迷上了聽(tīng)?wèi)?#xff0c;并且時(shí)不時(shí)地刷刷抖音,想問(wèn)問(wèn)流量怎么買(mǎi)。溝通中雙燕了解到老爺爺手里主要使用的是移動(dòng)的卡,便表示可以幫助他們咨詢下移動(dòng)看有沒(méi)有合適的流量包。但老人表示他們老兩口對(duì)聯(lián)通的服務(wù)非常滿意,想開(kāi)通聯(lián)通卡的流量。之前因?yàn)樽约汉⒆釉谕獾毓ぷ?#xff0c;很多手機(jī)上的事情也不懂,去營(yíng)業(yè)廳咨詢什么,營(yíng)業(yè)員一看是老人沒(méi)有什么營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值就很不耐煩,沒(méi)有想到在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳碰到翟雙燕 ,讓他們感受到了溫暖,所以想要使用聯(lián)通的業(yè)務(wù)。

圖片

  9月初,老人的孩子回來(lái)探望老人,聽(tīng)說(shuō)了雙燕對(duì)老人的服務(wù),就到營(yíng)業(yè)廳找翟雙燕把自己的卡辦理了轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù),和老人現(xiàn)在使用的卡合并成了家庭套餐。

  讓客戶帶著問(wèn)題來(lái),帶著滿意走,一直是翟雙燕的服務(wù)宗旨,本以為是日常工作中的小事,但是老人對(duì)她的肯定讓她感受到了自己的工作價(jià)值,也再次秉承了那句“贈(zèng)人玫瑰手有余香”。也正是一個(gè)個(gè)翟雙燕讓沁園路營(yíng)業(yè)廳先后評(píng)為濟(jì)源示范區(qū)戶外勞動(dòng)者驛站、濟(jì)源市消費(fèi)教育基地、濟(jì)源示范區(qū)

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