堅(jiān)守平凡崗位,打造不凡服務(wù)
褪去青春稚嫩,盡顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)
邀您一起見證河南聯(lián)通“服務(wù)之星”的故事
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶
作為客戶家庭網(wǎng)絡(luò)的“守護(hù)者”和聯(lián)通匠心服務(wù)的“詮釋者”,河南聯(lián)通鄭州公司的李洋濤始終秉持“用我百倍用心,愿您十分滿意”的服務(wù)理念。他聚焦客戶感知,挖掘客戶潛在需求,認(rèn)真履行智家工程師的使命和擔(dān)當(dāng),為公司的高質(zhì)量發(fā)展和高品質(zhì)服務(wù)貢獻(xiàn)著自己的力量。
9 月 29 日中午,正值中秋節(jié),一位用戶急報(bào)家中網(wǎng)絡(luò)故障。經(jīng)了解,原來是家里的寵物咬斷了光纖,導(dǎo)致無法上網(wǎng)。為了不影響客戶的家庭聚會(huì),李洋濤立刻上門服務(wù)維修。看到李洋濤放棄休息時(shí)間來解決問題,用戶感動(dòng)不已。在安裝完成后,用戶的親朋好友體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)速度極快,紛紛對(duì)李洋濤豎起大拇指,一致稱贊他服務(wù)周到,技術(shù)過硬。
王紅亮是河南商丘聯(lián)通一名優(yōu)秀的智家工程師,默默堅(jiān)守工作崗位15年,有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和出色的問題處置能力。日常工作中,他用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,專業(yè)高效解決網(wǎng)絡(luò)上的大小事兒。服務(wù)轄域內(nèi)2300戶居民,無一件差評(píng),今年上半年保持各項(xiàng)裝維指標(biāo)滿分,連續(xù)三年榮獲省、市“好員工”稱號(hào)。
一日,王紅亮接到一位電商客戶求助,因辦公地點(diǎn)搬遷急需辦理移機(jī)業(yè)務(wù),為不影響客戶次日辦公,王紅亮主動(dòng)放棄休息時(shí)間迅速趕往現(xiàn)場,客戶所處位置屬于老舊改造小區(qū),現(xiàn)有條件下滿足不了遷移需求。時(shí)間緊急,他多方尋求解決辦法,對(duì)周邊線路仔細(xì)勘查,最終協(xié)調(diào)其他智家工程師進(jìn)行小對(duì)數(shù)的光纜延伸,經(jīng)過3個(gè)小時(shí)施工,有效解決了客戶網(wǎng)絡(luò)使用問題。達(dá)成智家裝移修機(jī)“當(dāng)日通”的服務(wù)承諾,專業(yè)和高效服務(wù)得到客戶的高度評(píng)價(jià)。
魏坤鋒是濮陽一名智家工程師,他以“用心服務(wù),客戶至上”為宗旨,運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)令每位用戶滿意。工作中無論天氣如何,只要客戶需要,他都會(huì)第一時(shí)間解決客戶網(wǎng)絡(luò)故障。一天晚上九點(diǎn),他接到一位客戶電話,稱公司幾個(gè)辦公室網(wǎng)絡(luò)均出現(xiàn)故障,無法正常辦公。魏坤鋒立即出發(fā),到達(dá)辦公室后經(jīng)排查是一級(jí)交換機(jī)故障導(dǎo)致,經(jīng)過重新組網(wǎng)后,網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了正常??蛻袈冻隽藵M意的笑容,豎起大拇指夸贊“真不愧是網(wǎng)絡(luò)專家”。
寧智杰是河南三門峽聯(lián)通的一名智家工程師。一天晚上10點(diǎn)多,他接到客戶宋老先生的電話求助,家里的網(wǎng)絡(luò)突然不能用,擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)不通家里人聯(lián)系不上著急,了解情況后寧智杰沒有猶豫立刻出發(fā),以最快的速度趕到老人家里修好了網(wǎng)絡(luò),贏得用戶好評(píng)。寧智杰暖心夜修,專業(yè)高效的服務(wù),贏得了老人的連聲稱贊。
每一個(gè)平凡的他
都在努力成就一個(gè)個(gè)不平凡的崗位
河南聯(lián)通服務(wù)之星彰顯榜樣力量
努力成就一次次的不凡服務(wù)
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶
相關(guān)稿件