作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的通信服務(wù)提供商之一,中國(guó)聯(lián)通一直致力于提高服務(wù)質(zhì)量、提升用戶體驗(yàn)。2023年安徽聯(lián)通開展“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民服務(wù)承諾暨“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),旨在提升全員服務(wù)意識(shí),推動(dòng)服務(wù)規(guī)范落實(shí),為用戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。這些“服務(wù)之星”不僅業(yè)務(wù)技能出色,更在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)事跡等方面有著卓越表現(xiàn),為中國(guó)聯(lián)通樹立了良好的服務(wù)標(biāo)桿。

立足平凡崗位 綻放青春色彩

安徽聯(lián)通淮南分公司潘集長(zhǎng)江路營(yíng)業(yè)廳是一支充滿活力,勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)。她們以細(xì)心、耐心、責(zé)任心,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與發(fā)展的雙提升;她們經(jīng)常為不方便到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),及獨(dú)居老人上門辦理業(yè)務(wù)。她們是一群可愛的姑娘,每天都活力滿滿,有時(shí)面對(duì)客戶的投訴也飽受委屈,但依然調(diào)整心態(tài)微笑為每一位用戶解決問題。

不小看每個(gè)日常,用心做有溫度服務(wù)

安徽聯(lián)通合肥分公司祁門路營(yíng)業(yè)廳是一支充滿愛心和責(zé)任感的服務(wù)團(tuán)隊(duì),一直將客戶需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn),將客戶體驗(yàn)作為服務(wù)工作的著力點(diǎn),將客戶是否滿意作為服務(wù)工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)客戶服務(wù)工作深度融入日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié),鍛造“人人關(guān)注、人人參與”的服務(wù)自覺。

近年來,愛心、助老、公益一直是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)拓展的主題,祁門廳多次開展科技助老活動(dòng),利用通信行業(yè)的優(yōu)勢(shì),智慧終端的便捷,銀齡套餐的優(yōu)惠去為老年人送愛心。她們也會(huì)利用休憩時(shí)間,邀請(qǐng)附近社區(qū)的老年朋友們組團(tuán)前來,在廳內(nèi)體驗(yàn)智慧助老服務(wù),宣傳防電信詐騙知識(shí),解答各種智能手機(jī)的操作問題。也為老人們組建微信群,答疑解惑,方便老年人聯(lián)系,用實(shí)際行動(dòng)攜手老年人跨越電信詐騙,真正做到提供“懂你、專業(yè)、靠譜”的愛心服務(wù)。

未來,安徽聯(lián)通將繼續(xù)秉承“客戶為本,服務(wù)為上”的服務(wù)理念,以提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)用戶滿意度為目標(biāo),通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)用戶溝通等方式,為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的通信服務(wù)。