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聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶 北京聯(lián)通熱線客服代表李風(fēng)風(fēng)一片真情獻(xiàn)客戶

2023-09-12 11:13 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶 北京聯(lián)通熱線客服代表李風(fēng)風(fēng)一片真情獻(xiàn)客戶

  “您好,這里是北京聯(lián)通,請問有什么可以幫您?”這是李風(fēng)風(fēng)每天都重復(fù)幾十次的開場白。在接觸客戶最為頻繁的客服崗位,她用聲音傳遞微笑,用真情服務(wù)客戶。

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  李風(fēng)風(fēng)是北京聯(lián)通10010熱線客服代表,已入職多年,是一位客服老兵。她始終堅(jiān)守在客服崗位,從起初遇到棘手問題無從下手的小白,逐漸成長為了一名業(yè)務(wù)精湛的崗位標(biāo)兵。在她的日常工作中,“為客戶服務(wù)、讓客戶滿意”是她不變的追求,她始終把客戶的感受放在第一位,“想客戶所想,急客戶所急”,總是以主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)、差異化服務(wù)來滿足客戶需求,用實(shí)際行動(dòng)詮釋著精益求精的客服精神。
  一次,李風(fēng)風(fēng)接到客戶王先生來電,稱他的外國同事正在境外出差,但外國同事的手機(jī)不知為何無法收發(fā)短信,因他正在等待一個(gè)非常重要的信息,這讓他和同事十分著急。
  聽到王先生焦急的聲音,李風(fēng)風(fēng)馬上安撫客戶情緒,并承諾立即檢查無法接收短信的原因,全力保障不讓遠(yuǎn)在海外的外國同事錯(cuò)過重要信息。王先生留下了聯(lián)電后掛斷了電話。
  李風(fēng)風(fēng)首先進(jìn)行系統(tǒng)核查,初步排除了一些常見問題;而后聯(lián)系專業(yè)部門進(jìn)行深入檢測,客戶號(hào)碼數(shù)據(jù)一切正常。經(jīng)驗(yàn)豐富的李風(fēng)風(fēng)在充分排查后斷定,無法收發(fā)短信問題應(yīng)該是客戶手機(jī)在境外選擇運(yùn)營商時(shí)導(dǎo)致的,更換選擇運(yùn)營商就能解決此問題。
  李風(fēng)風(fēng)撥通了王先生留下的聯(lián)電,但接電話的是那位外國同事,李風(fēng)風(fēng)用英語表明來意后,這位講法語的外國同事不知所云,無奈掛斷了電話。
  怎樣將準(zhǔn)確信息傳遞給客戶,并及時(shí)解決客戶問題呢?她馬上追根溯源,找到了之前的王先生,請王先生幫忙轉(zhuǎn)達(dá)此問題的解決方案。
  至此,事情本該結(jié)束了。但李風(fēng)風(fēng)仍惦記著外國客戶的短信問題是否徹底解決,第二天她再次撥通了王先生電話詢問結(jié)果。此時(shí)王先生與他的外國同事已在一起,在得知短信功能已恢復(fù)正常后,李風(fēng)風(fēng)懸著的心也終于放了下來。電話那邊王先生向李風(fēng)風(fēng)表達(dá)著感謝,外國同事也用不太標(biāo)準(zhǔn)的中文不停地說著“謝謝,謝謝?!?/p>

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  像這樣的服務(wù)場景在李風(fēng)風(fēng)的日常工作中是常態(tài)。李風(fēng)風(fēng)始終用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”的真摯承諾,切實(shí)做到“辦實(shí)事解民憂”,她與聯(lián)通服務(wù)人共同用真心與真情不斷擦亮北京聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)名片。

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