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為民服務(wù)初心不改,追求卓越永無止境

2023-07-31 15:31 來源:商丘網(wǎng) 次閱讀
 
為民服務(wù)初心不改,追求卓越永無止境

  近日,中國聯(lián)通攜手中國質(zhì)量萬里行促進會聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動。貴州聯(lián)通積極響應(yīng),全面集結(jié)營業(yè)廳、智家工程師、政企客戶經(jīng)理、中國聯(lián)通APP五大窗口3300多名一線服務(wù)人員,全面開啟窗口服務(wù)為民承諾活動。

  為民服務(wù)初心不改,追求卓越永無止境。中國聯(lián)通“以客戶為中心”面向41個服務(wù)場景,制定98項服務(wù)標準,踐行高品質(zhì)服務(wù),實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向全客戶、全業(yè)務(wù)、全場景一站式的智慧服務(wù)升級。五大窗口一線服務(wù)人員初心閃耀,服務(wù)承諾錚錚作響、擲地有聲。7月起,貴州聯(lián)通首批服務(wù)明星將集體發(fā)聲、公開對外承諾,接受廣大客戶透明監(jiān)督,促進窗口服務(wù)水平再上新臺階。

  “貼心敏捷好服務(wù)”—— 營業(yè)廳代表承諾:

  主動熱情接待 全程首問負責

  限時等待辦理 誠實守信服務(wù)

  “暖心踐行好責任”——投訴處理員代表承諾

  及時響應(yīng)解決 專業(yè)技能解難

  執(zhí)行首問負責 溫情共情服務(wù)

  “匠心打造好網(wǎng)絡(luò)”——智家工程師代表承諾:

  預(yù)約快速響應(yīng) 按時履約上門

  限時裝機修障 專業(yè)組網(wǎng)測速

  “用心智造好產(chǎn)品”——政企客戶經(jīng)理代表承諾:

  需求快速響應(yīng) 方案精準定制

  業(yè)務(wù)限時交付 服務(wù)專業(yè)保障

  “傾心尊享好權(quán)益”——中國聯(lián)通APP貴州運營團隊承諾:

  服務(wù)足不出戶 信息一點看全

  業(yè)務(wù)一鍵辦理 功能一應(yīng)俱全

  貴州聯(lián)通將始終秉承“以人民為中心”的發(fā)展思想,踐行國家隊、主力軍、排頭兵的使命擔當,聚焦解決客戶關(guān)心、直接、現(xiàn)實的問題,激發(fā)全員共擔服務(wù)質(zhì)量責任,將“客戶為本、服務(wù)為上”的理念內(nèi)化于心、外化于行,不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶感知,將“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的承諾落到實處,打造“近悅遠來”的高品質(zhì)服務(wù)口碑。

  服務(wù)再升級,貴州聯(lián)通一直在路上……


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