廣州嶺南國際企業(yè)集團有限公司（以下簡稱“嶺南集團”）以旅游和食品為核心主業(yè)，致力發(fā)展“旅游、酒店、食品和會展”四大產(chǎn)業(yè)平臺，位列中國旅游集團20強、中國飯店集團50強，進入中國服務業(yè)企業(yè)500強。旗下嶺南控股（SZ 000524）是嶺南旅游產(chǎn)業(yè)的運營整合平臺、創(chuàng)新發(fā)展平臺和資本運作平臺，市值排名進入A股旅游酒店上市企業(yè)前10，致力于打造涵蓋旅商出行、品牌酒店、會展運營、IP互娛、品質食品、飲食文化、全球導購、休閑養(yǎng)生于一體的、以消費體驗為核心的國際化“泛旅游生態(tài)圈”，以“悅享美好旅途，創(chuàng)享品質生活”為目標，正著力為粵港澳大灣區(qū)的優(yōu)質生活圈建設提供著獨具特色的產(chǎn)品和服務。

嶺南住宿業(yè)規(guī)模和綜合接待能力廣東領先，致力于打造優(yōu)秀的中國酒店民族品牌，堅持標準領前、品質卓越、回歸自然、服務精細的管理理念，追求優(yōu)質的投資價值。擁有“花園酒店”“中國大酒店”“東方賓館”“嶺南五號酒店”“嶺南佳園度假酒店”“嶺南佳園連鎖酒店”“嶺南星光營地”“嶺居創(chuàng)享公寓”“嶺薈創(chuàng)意會展社交空間”“畔水庭院民宿”等品牌，涵蓋高端、精品、休閑度假、營地、民宿等酒店及服務式公寓產(chǎn)品；其中，“花園酒店”“東方賓館”“五號酒店”等品牌酒店均是所在區(qū)域的標桿酒店。

黨的十八大以來，嶺南集團黨委堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入貫徹落實習近平總書記視察廣東一系列重要講話精神，以及廣東省委“1+1+9”工作部署和廣州市委“1+1+4”工作舉措，按照新時代國有企業(yè)黨的建設新要求，落實全面從嚴治黨主體責任，推動全面從嚴治黨向縱深發(fā)展、向基層延伸，以高質量黨建引領嶺南集團高質量發(fā)展。集團黨委堅持“滿足消費者對品質生活的需求和新期待”作為嶺南人的奮斗目標，將加強黨的領導寫入公司章程，將黨組織機構設置、職責分工和工作任務納入企業(yè)的治理結構、管理制度和工作規(guī)范之中，制度性保障和發(fā)揮黨組織的政治核心作用，以高質量黨建引領住宿服務業(yè)快速發(fā)展，用實際行動踐行國企改革發(fā)展的使命和責任。

嶺南集團黨委積極創(chuàng)新服務業(yè)黨建工作實踐，樹立服務業(yè)民族品牌標桿，統(tǒng)籌推進廣州花園酒店博物館文旅融合創(chuàng)新項目，主動匹配廣州成為“世界旅游名城和重要的國際旅游目的地、集散地”的發(fā)展目標，助力廣州城市文化綜合實力出新出彩，充分展現(xiàn)嶺南集團傳承文明、延續(xù)文化的社會責任感、活化歷史的業(yè)界擔當，向建黨100周年獻禮。

【案例背景】

花園酒店是嶺南集團推動黨建與業(yè)務高度融合的重要實踐企業(yè)。作為嶺南集團成員企業(yè)，花園酒店于1985年開業(yè)，是中國首批豪華五星級酒店之一，華南地區(qū)唯一的“白金五星級”酒店，由國際著名建筑設計師貝津銘先生進行概念設計，體現(xiàn)了中國文化和當代建筑藝術的完美融合。1985年8月28日，廣州花園酒店盛大開業(yè)，成為中國引入外資建設的第一批高端酒店。酒店以其深厚的歷史文化底蘊和影響力，成為廣州代表性的文化符號和對外窗口，被視為中國對外開放的標志之一。

花園酒店作為中國三家白金五星中的唯一民族品牌，是第16屆亞洲運動會總部飯店，中國創(chuàng)建白金五星級飯店首批三家酒店中唯一的本土品牌，以超凡脫俗的現(xiàn)代建筑風格演繹中華傳統(tǒng)文化的成功范例，開業(yè)以來接待過無數(shù)的國際級政要名流，成為當代中國酒店業(yè)經(jīng)理人搖籃之一。近年來，酒店成功承辦了《財富》論壇近兩千人的市政府招待晚宴，《世界航線發(fā)展大會》三千多人的慶祝晚宴，《廣州亞洲美食節(jié)》開幕酒會及晚宴等重要活動宴會。

在新時代的召喚下，深耕業(yè)界36年的花園酒店依然保持著煥新的生機和獨有的競爭力，以“經(jīng)典非凡，中西合璧，回歸自然，貼心服務”的品牌特質成為中國五星酒店的一面旗幟?；▓@酒店寶貴的紅色資源，以及沉淀而成獨一無二的歷史與文化元素，留下了一個大時代的深刻印記?；▓@酒店與中國改革開放四十年來的發(fā)展成就息息相關，與中國住宿業(yè)的傳承與創(chuàng)新息息相通，與廣州商都文化、花城文明一脈相連，這些應當銘記的歷史，值得傳承的文化，必須擔當?shù)氖姑?#xff0c;成為花園博物館“留住昨天、記錄今天、服務明天”的建館初衷，也是嶺南集團黨委創(chuàng)建服務業(yè)民族品牌標桿、創(chuàng)新服務業(yè)黨建的生動實踐。

【案例主要做法】

一、堅持黨的政治領導為統(tǒng)領，筑紅心之魂

嶺南集團黨委始終把政治建設放在首位，全面?zhèn)鞒屑t色基因，在開展創(chuàng)新服務業(yè)黨建實踐工作中，自覺用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導實踐、推進工作，使之貫穿體現(xiàn)到工作的全過程，將廣大黨員干部、員工的思想和行動統(tǒng)一到集團黨委的決策部署上來，把智慧和力量凝聚落實到推動嶺南集團高質量發(fā)展上來。為打造服務業(yè)民族品牌標桿，嶺南集團黨委逐級壓實責任，在花園酒店探索“黨建+”工作模式，全方位保障落實各項展現(xiàn)廣州形象、代表行業(yè)標桿的重大接待任務。作為第16屆廣州亞運會官方指定接待總部飯店，承辦了亞組委歡迎及答謝酒會、亞運會開閉幕式高級貴賓餐飲服務、中央領導接見亞運會開閉幕式主創(chuàng)人員雞尾酒會等重大任務，成功保障并接待了來自29個國家和地區(qū)的亞奧理事會及國家奧委會官員7,726人。近年來，從國家元首、政要到商賈名人，從天津、大連舉行的夏季達沃斯論壇的“廣州之夜”特色主題晚宴，到廣州《財富》全球論壇等重大接待任務，花園酒店黨委不斷夯實政治思想基礎，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，持續(xù)以高質量的黨建推動酒店高質量發(fā)展，筑牢紅心之魂。

二、以打造民族酒店品牌為己任，圓初心之夢

2005年成立以來，嶺南集團黨委始終發(fā)揮“把方向、管大局、保落實”的政治核心作用，引領一批又一批的嶺南人以“創(chuàng)民族品牌、與世界同步”為使命，致力打造享譽海內外的民族品牌和業(yè)界地位。近年來，嶺南集團黨委促進黨建與業(yè)務的深度融合發(fā)展，積極融入新發(fā)展格局，主動對標對表與市場接軌，把建設花園酒店民族品牌作為集團“十四五”規(guī)劃的重要內容，探索更有活力更具潛力的運營管理體制，穩(wěn)步推進嶺南酒店品牌成為地區(qū)龍頭、行業(yè)標桿。嶺南集團黨委積極參與“老城市新活力”“老廣州新時尚”文旅融合創(chuàng)新實踐，通過建設花園酒店博物館，打造其成為廣州市內黨建紅色學堂和廣州酒店業(yè)改革發(fā)展的重要窗口，成為展現(xiàn)嶺南人初心使命和嶺南品牌形象的重要載體，以“八個同”（與民族同根、與開放同頻、與老城同脈、與行業(yè)同輝、與品味同質、與世界同步、與時代同行、與受眾同感）的建館理念和核心主線，延展花園酒店白金五星品牌價值內涵，傳承廣州住宿業(yè)歷史文明，展示千年商都發(fā)展變遷，搭建產(chǎn)學研跨界對話平臺，促進更廣泛的行業(yè)交流。

三、以滿足消費者對品質生活的需求和新期待為目標，著匠心之作

嶺南集團黨委推動花園酒店踐行“經(jīng)典非凡、中西合璧、回歸自然、貼心服務”品牌核心價值，以各級企業(yè)黨委為先鋒，以各支部為支點，以全體黨員為表率，積極營造弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神的濃厚氛圍，引導廣大員工勇于創(chuàng)新、追求卓越、精益求精，使之體現(xiàn)在服務上、體現(xiàn)在產(chǎn)品上、體現(xiàn)在品牌上，力求做到保持卓越，通過餐飲、客房、宴會、康體等服務，使賓客全方位體驗嶺南花園白金五星的價值所在?；▓@酒店從開業(yè)至今，先后榮獲“2015年度全國五星級飯店二十強”“2016年中國旅游飯店業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”“2018年度最佳城市商務酒店”“2018年中國酒店品牌高峰論壇第二屆‘高參獎’——中國最受歡迎會議酒店”等近50項獎項；酒店員工被評為廣東省“三八”紅旗手、廣東省五一勞動獎章、廣州市勞動模范、廣州市先進工作者、全國旅游行業(yè)勞動模范、廣州市技術能手、廣州市技術創(chuàng)新能手等榮譽更是超過百次。嶺南集團黨委積極褒揚先進、弘揚典型，推動匠心精神落到實處，創(chuàng)造良好環(huán)境，完善人才的培養(yǎng)機制、激勵機制、競爭機制，催動企業(yè)發(fā)展、催化工作創(chuàng)新、催生人才涌現(xiàn)，使“匠心”之作得以傳承。

四、以落實全面從嚴治黨主體責任為己任，守慎心之廉

嶺南集團黨委認真貫徹落實新時代黨的建設總要求，切實扛起全面從嚴治主體責任，把黨風廉政建設的各項要求和廉潔從業(yè)規(guī)定覆蓋在花園酒店的業(yè)務工作和管理之中，從源頭上牢筑廣大黨員干部的反腐倡廉思想防線，增強廉潔意識，營造風清氣正的良好氛圍。如，花園酒店博物館的建設，嶺南集團黨委始終把廉政建設貫穿工程項目全過程，充分發(fā)揮黨委主任責任和紀委監(jiān)督責任，從項目立項、設計、招標，到合同管理、施工監(jiān)管、資金支付、工程驗收，落實項目清單具體化、項目流程程序化、項目審批制度化，強化全過程監(jiān)督，保障工程項目順利實施，不斷將全面從嚴治黨推向深入，常備“慎心”，為企業(yè)高質量發(fā)展保駕護航。

【案例主要成效】

一、把紅色資源注入主題博物館，在酒店行業(yè)具有首創(chuàng)價值

花園酒店深耕業(yè)界36年，其獨一無二的紅色資源、歷史文化元素，留下了一個大時代的深刻印記，如今依然保持著煥新的生機和獨有的競爭力，以其品牌特質成為中國五星酒店的一面旗幟。嶺南集團黨委通過創(chuàng)新服務業(yè)黨建工作實踐，以建設花園酒店博物館為契機，樹立服務業(yè)民族品牌標桿，是向國家改革開放的致敬，通過“八個同”主線與內涵系統(tǒng)詮釋花園品牌傳承，將花園酒店最有價值的紅色資源、重大節(jié)點事件通過集聚、挖掘，采用全方位多形式向廣大受眾呈現(xiàn)，在住宿服務業(yè)中屬于首創(chuàng)。

二、聚焦“文旅+紅色教育”融合發(fā)展，創(chuàng)新服務業(yè)市場供給實踐

嶺南集團黨委聚焦文旅融合，通過打造花園酒店博物館，樹立服務業(yè)民族品牌標桿，始終延續(xù)嶺南酒店業(yè)的創(chuàng)新實踐基因。從最早的東方賓館音樂茶座、最早的中國大酒店公關服務，到最優(yōu)質的花園酒店凌璇閣旋轉餐廳，再到最有文化底蘊的花園酒店博物館，嶺南集團不斷從市場競爭和品牌發(fā)展中探索文旅融合的新模式與新路徑，為酒店行業(yè)提供創(chuàng)新服務的模式和標準，引領區(qū)域市場快速高效發(fā)展。

三、把為民情懷融入品牌價值內涵，助力廣州老城市新活力出新出彩

嶺南集團以“滿足消費者對品質生活的需求和新期待”作為企業(yè)奮斗目標，與堅持以人民為中心的發(fā)展理念保持高度一致，融入花園酒店“經(jīng)典非凡、中西合璧、回歸自然、貼心服務”品牌核心價值，通過建設花園酒店博物館有效地延展品牌價值內涵，充分展現(xiàn)全體嶺南人待客之道，呈現(xiàn)廣州酒店住宿業(yè)發(fā)展歷史，反映廣州自古以來作為華南地區(qū)政治經(jīng)濟文化中心、中國改革開放最前沿陣地的重大歷史和文化價值，在對外傳播廣州聲音、講好廣州故事中增添城市魅力，助力廣州老城市煥發(fā)新活力。

四、把傳承民族品牌基因作為弘揚中華民族精神的重要載體，開創(chuàng)酒店住宿業(yè)學研創(chuàng)意課堂

嶺南集團在建設花園酒店博物館過程中，注重傳承白金五星民族品牌基因，依托行業(yè)頂尖智庫和行業(yè)專家把關，整合集團在旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)質資源，以酒店住宿業(yè)為聚焦點和切入點，注重傳遞行業(yè)標準和人文價值，是酒店演繹和傳播住宿業(yè)歷史文化和行業(yè)價值的極佳典范。通過將博物館空間分設為展廳、臨展廳、文創(chuàng)區(qū)，以主題展覽、學術研討、沙龍論壇、研學教育等形式，充分結合常態(tài)展與動態(tài)展的互補優(yōu)勢，既注重深度研究，也注重公眾教育，有效促進行業(yè)交流和公共教育，打造酒店住宿業(yè)產(chǎn)學研的創(chuàng)意課堂，成為粵港澳大灣區(qū)住宿業(yè)發(fā)展研究基地。

案例研究組成員：鄔永強、何志榮、張麗娜、周文聰、朱紅、譚穎怡、雷州、劉東興、黃文娟