廣東聯(lián)通佛山分公司投訴處理專家廖美玲,踐行“百倍用心,10分滿意”的服務(wù)精神,無論遇到什么客戶,她始終站在用戶的角度思考他們提出的每個問題,認真傾聽客戶訴求,想法設(shè)法、真心對待每件投訴。想用戶之所想、急用戶之所急。她用心、用情、用行踐行“投訴處理專家”崗位職責和擔當。
經(jīng)過多年投訴處理工作經(jīng)驗積累,面對不同的客戶群體,她有自己的“小妙方”。面對老年用戶,她不厭其煩、耐心詢問用戶需求;面對年輕用戶,她眼疾手快、反應(yīng)迅速,干脆利落給用戶提供解決方案;面對急性子用戶,她多傾聽、少說話、快處理,讓用戶反饋的問題第一時間得到解決。
這天,美玲接到了一通著急的投訴來電,“我現(xiàn)在手機不能上網(wǎng)了,眼看我的線上工作面試就要開始了,這可怎么辦呀”,電話另一頭用戶非常緊張著急,美玲立即誠懇的向用戶表示歉意,同時立即聯(lián)系用戶所屬區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)檢測人員,對該區(qū)域進行網(wǎng)絡(luò)檢測。期間美玲一邊在線詢問網(wǎng)絡(luò)檢測人員修障進度,一邊實時向用戶匯報進度“師傅已經(jīng)到您小區(qū),您別著急”“師傅知道問題所在了,正在處理”“一定不會耽誤您的面試的,您放心”,經(jīng)過安撫用戶的情緒慢慢平靜下來?,F(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)修復完成,美玲第一時間告知用戶網(wǎng)絡(luò)已恢復,用戶感謝道:“非常謝謝你,一直和我同步進度,不然不能上網(wǎng),我都不知道怎么辦!”“你解釋的很清楚,也很耐心,你的服務(wù)態(tài)度真好,我一定給你一個十分好評!”“不客氣,這個是我應(yīng)該做的!"美玲微笑的說道。
小而美的堅守,平凡中鑄就不凡,榮譽淡然處之,在服務(wù)這條大道上,她一路前行,做聯(lián)通追夢路上的奮斗者。
她用專業(yè)和真誠、奮斗與擔當、執(zhí)著與奉獻、服務(wù)與行動彰顯“一切為了客戶”的初心和使命,她默默耕耘在投訴一線,努力專研提升投訴處理技巧和能力,充分展現(xiàn)了聯(lián)通人在新時代干一行、愛一行、專一行、精一行,務(wù)實肯干、堅持不懈、精雕細琢的工匠精神,用自己的努力踐行著“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”的莊嚴承諾,用年輕的肩膀扛起社會責任、在平凡崗位踐行實干擔當。
相關(guān)稿件