服務(wù)好一個客戶容易,服務(wù)好不同的客戶卻是難事。如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶,該小組的組員異口同聲的說:“精神”。
她們常說:客戶的滿意是他們永恒的追求,樹立良好的精神風(fēng)貌,才能體現(xiàn)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。
為滿足客戶需求,他們想客戶所想,急客戶所急,把客戶的事當(dāng)作自己的事,以客戶滿意度為首要職責(zé),把客戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。該小組每個員工針對不同客戶都有自己一套差異化服務(wù)方案。
一位投訴客戶被投訴處理組多次電話、上門回訪,細(xì)心細(xì)致的服務(wù)所感動,成為了公司的義務(wù)服務(wù)監(jiān)督員,并為聯(lián)通的好服務(wù)做起了代言。另一位客戶,因未注意查看消費(fèi)提醒短信,造成手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)后,聯(lián)系投訴處理人員。通過工作人員仔細(xì)核實,認(rèn)真做好解釋說明,最終客戶不但撤銷了投訴,還為家人購買了兩張聯(lián)通號卡。武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組真正做到了以客戶滿意度為首要職責(zé),把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”。