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聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——十堰聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理中心用心服務(wù)

2023-11-02 10:48 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶——十堰聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理中心用心服務(wù)

  新時代新征程,以創(chuàng)新服務(wù)為動力,以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展。十堰聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理中心秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念,急客戶之所急,想客戶之所想,開展線上服務(wù)不停步,為客戶提供“舒心”“貼心”“暖心”服務(wù),她們不斷踐行“鐵腳板”精神及高品質(zhì)服務(wù),讓廣大客戶充滿獲得感和幸福感,感受到有溫度的通信服務(wù)。為滿足客戶信息化需求,投訴處理中心不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。自2018年以來,投訴處理中心通過添加微信方式向客戶提供“一對一關(guān)懷”服務(wù),將客戶納入“線上客服”矩陣,隨“時”、隨“呼”、隨“愿”地解決客戶各類問題。不定期通過微信朋友圈發(fā)布相關(guān)活動內(nèi)容及投訴熱點問題,針對納管用戶,根據(jù)客戶日常行為分析及屬性進行打標,提供精準的差異化服務(wù)。不僅客戶生日當天送去祝福;對疫情防控人員實時服務(wù)關(guān)懷,提醒做好自身防護;對老年用戶開展“線上公益大講堂”、防詐知識講解,不斷發(fā)揮線上優(yōu)勢高效率服務(wù),促使線上客服口碑雛形初顯,高品質(zhì)服務(wù)好評連連。目前微信添加人數(shù)已達3000人以上,正是這樣隨“呼”隨到,客戶紛紛贊揚:“線上服務(wù),一呼就靈”!總有這樣一群聯(lián)通人,默默無聞、兢兢業(yè)業(yè),只為傳遞一份微笑、一份驚喜、一份溫暖。她們用汗水與真誠,創(chuàng)造出了無數(shù)次不平凡的高品質(zhì)服務(wù)。隨著時代的發(fā)展,十堰聯(lián)通正在加快探索好服務(wù)的步伐以數(shù)字化為客戶排憂解難,做有溫度的通信服務(wù)!

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