十堰聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理中心秉持“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的服務(wù)理念,是一支“專業(yè)、精細(xì)、智慧”的客戶服務(wù)隊(duì)伍。她們始終奔赴在為客戶解決問(wèn)題的前線,對(duì)在通信服務(wù)中客戶的“急、難、愁、盼”問(wèn)題,以“百倍用心”的服務(wù)贏得了客戶“10分滿意”好評(píng)!
當(dāng)進(jìn)入中心的辦公區(qū),映入眼簾最醒目的便是每個(gè)臺(tái)席上“百倍用心10分滿意”的臺(tái)卡,用她們的話說(shuō)就是:只要我們對(duì)客戶問(wèn)題付出了一百倍的用心,那客戶肯定會(huì)給我們進(jìn)行10分滿意的評(píng)價(jià)。為了能給客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn),她們嚴(yán)格按照投訴處理四步法解決客戶問(wèn)題,結(jié)合日??蛻舴从硢?wèn)題,分析總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。每處理一個(gè)投訴時(shí),聯(lián)系回復(fù)客戶之前,她們都做好服務(wù)準(zhǔn)備,查清客戶訴求、確認(rèn)問(wèn)題所在,及時(shí)與客戶取得聯(lián)系,向客戶解釋致歉并表達(dá)對(duì)問(wèn)題重視的態(tài)度,根據(jù)用戶需求在解決過(guò)程中與客戶溝通解決處理方案,在問(wèn)題解決后進(jìn)行客戶回訪、滿意度邀約。
雖然他們從事著簡(jiǎn)單而平凡的工作,但他們始終堅(jiān)持以客戶為中心,秉承“高品質(zhì)服務(wù)、提升客戶滿意度”的理念,日復(fù)一日、年復(fù)一年用心付出,堅(jiān)持做好每一天的服務(wù)工作,牢記解決客戶“急、難、愁、盼”問(wèn)題的責(zé)任與使命,成為在中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)大潮中耀眼的一朵浪花!
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