——臨汾聯(lián)通政企部政要行業(yè)服務(wù)一部服務(wù)工作簡介
在臨汾聯(lián)通分公司,有這樣一支團(tuán)隊(duì),他們主要負(fù)責(zé)政府類等重點(diǎn)客戶的日常服務(wù)維系以及業(yè)務(wù)拓展等工作,他們秉持著“客戶為本”的服務(wù)理念,踐行“國家隊(duì)、排頭兵、主力軍”的責(zé)任和使命,始終堅(jiān)信一份耕耘,一份收獲,盡職盡責(zé),多措并舉提供聯(lián)通好服務(wù),是一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、充滿活力的團(tuán)隊(duì),這就是臨汾聯(lián)通政企客戶事業(yè)部政要行業(yè)一部。
一、聚焦感知,以專業(yè)的素養(yǎng)為客戶提供貼心服務(wù);
他們深知,客戶是企業(yè)發(fā)展的原動力,從日常的服務(wù)點(diǎn)滴做起,發(fā)揚(yáng)“鐵腳板”精神,勤跑客戶,在用戶需要的第一時(shí)間提供專業(yè)細(xì)致的服務(wù),通過深入了解客戶的實(shí)際問題和需求,近期為配合某單位山區(qū)的重要活動,客戶經(jīng)理段東升連夜帶通信車協(xié)同運(yùn)維人員到現(xiàn)場配合調(diào)試,保障了活動效果;為做好當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)會議通信重??蛻艚?jīng)理王少凡連續(xù)3天駐場配合,和技術(shù)人員連夜調(diào)試設(shè)備;定期帶運(yùn)維人員到用戶機(jī)房進(jìn)行巡檢等等。一切從客戶的感知出發(fā),為客戶提供貼心滿意的服務(wù)。
二、真誠溝通,以快速響應(yīng)為客戶打造精品項(xiàng)目;
團(tuán)隊(duì)從一些小事做起,以真誠和專業(yè)周到的服務(wù)獲得用戶認(rèn)可,并與客戶建立了長期信任穩(wěn)定的客情關(guān)系,進(jìn)而促進(jìn)項(xiàng)目簽約,在項(xiàng)目實(shí)施的過程中他們一次次和用戶溝通,攻克一個(gè)個(gè)難題,無數(shù)次加班和支撐人員討論完善優(yōu)化方案,給用戶提供從售前、售中、售后全鏈條均滿意的服務(wù),今年以來給某政府單位提供的熱線平臺運(yùn)行現(xiàn)場管理服務(wù),以專業(yè)的服務(wù)管理能力獲得用戶認(rèn)可;通過數(shù)據(jù)支撐和信息保障助力了黨群工作的豐富多樣。這些項(xiàng)目的實(shí)施對打造聯(lián)通公司品牌形象、提升聯(lián)通在本地影響力方面具有重要意義。
三、提升能力,以高品質(zhì)服務(wù)提升滿意度
該團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化內(nèi)部管理,重視新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和自身業(yè)務(wù)能力的提升,他們深知服務(wù)工作沒有最好只有更好,無論是新業(yè)務(wù)還是服務(wù)禮儀和服務(wù)意識等知識,他們在日常工作中形成定期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,并通過模擬演練、現(xiàn)場訓(xùn)戰(zhàn)等多種方式不斷提升團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的專業(yè)技能和服務(wù)水平,以適應(yīng)不斷變化的市場高標(biāo)準(zhǔn)、多樣化需求,他們用實(shí)際行動助力客戶實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型,踐行服務(wù)和創(chuàng)新雙驅(qū)動,以高品質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度。
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