黨的二十大報告指出,加快發(fā)展數字經濟,促進數字經濟和實體經濟深度融合,打造具有國際競爭力的數字產業(yè)集群。以5G、工業(yè)互聯網、大數據、區(qū)塊鏈為代表的數字技術集成創(chuàng)新進入關鍵期,新技術的突破將助推數字經濟進入新的發(fā)展階段。
虛擬數字人作為企業(yè)數字化轉型的重要支撐,在眾多領域被廣泛應用。在金融領域,虛擬數字人為代表的銀行經理走進了越來越多消費者的生活中,在提升消費者互動消費體驗的同時,也助推了銀行業(yè)數字化變革。
政策驅動,虛擬數字人有望大爆發(fā) 2021年,國家將虛擬數字技術納入“十四五”規(guī)劃綱要提出以技術進步推動行業(yè)應用創(chuàng)新,加速數字人場景化應用落地。2022年1月,《“十四五”數字經濟發(fā)展規(guī)劃》再次提出深化人工智能、虛擬現實等技術融合,拓展多領域應用,支持實體消費場所建設數字化消費新場景。此后,許多省市(如:北京、江西、吉林、安徽、重慶、廣州等多個省市地區(qū))陸續(xù)出臺相關文件落實發(fā)展虛擬數字技術,要求打造虛擬主播、虛擬客服等虛擬人形象,豐富虛擬數字人的應用場景。
頂層設計完善后,虛擬數字人也受到了更多企業(yè)和資本的追逐,互聯網企業(yè)紛紛“造人”。
據天眼查數據顯示,虛擬數字人相關概念企業(yè)超30萬家,創(chuàng)業(yè)公司引發(fā)投資熱潮,從數百萬到數千萬,熱錢不斷涌入,紅杉資本、GGV紀源資本、創(chuàng)世伙伴CCV等掀起虛擬IP投資階段性熱度。資金涌入進一步激發(fā)虛擬數字人行業(yè)迎來大爆發(fā)。根據《虛擬數字人深度產業(yè)報告》測算,2030年我國虛擬數字人整體市場規(guī)模達到2700億。
技術融合,多樣化數字人走向全行業(yè) 據悉,當前虛擬數字人主要分為兩類IP型和服務型,IP型多應用在影視、游戲等領域,在人物形象、性格等方面創(chuàng)造新形象,通過IP運營創(chuàng)造價值。服務型多帶有服務功能,作為主持人、主播、陪伴助手等角色出現,在特定場景中代替真人進行內容生產和交互。
初音未來、洛天依等超人氣偶像成為爆款IP,B站虛擬主播也成為增長最快的品類。主流媒體也陸續(xù)進入虛擬數字人行業(yè),湖南衛(wèi)視打造虛擬主持人小漾、江蘇衛(wèi)視跨年演唱會虛擬人鄧麗君現身與歌手對唱,每日經濟新聞合作小冰公司推出AI虛擬主播…
國內二次元文化帶動虛擬偶像產業(yè)發(fā)展,IP型、服務型虛擬人不斷落地商業(yè)化,豐富的文化積淀促進了虛擬數字人多元發(fā)展。而實踐表明,多樣化數字人可應用在運輸、影視、教育、社交聊天、銷售、客服等多元化場景中,并已落地,成為元宇宙應用第一個盈利領域。
一方面是文化造勢,另一方面則是技術融合。在AI科技加持下,通過計算機圖形學、語音合成技術、深度學習、類腦科學、計算科學等聚合科技,構建具有多種人類特征(如人的外觀、行為,甚至思想或價值觀)的虛擬數字人形象,落地場景更為豐富。不再限于影視、動畫等的人物建模,還在社交、游戲、辦公等場景實現了真實人類虛擬化身的身份職能,并逐漸應用到直播電商、虛擬員工等領域,產生非??捎^商業(yè)價值。
虛擬數字人從基礎的文本式交互,到語音驅動,再到融合視覺、語音語義技術的應用,更逼真、更高效的數字人正在以各種職業(yè)、身份滲透到各行各業(yè),與人類社會產生交互。
同樣需要注意的是,虛擬數字人的構建需要多種技術融合,雖然虛擬數字人及其產業(yè)已經開始加速,但是要實現大規(guī)模商業(yè)化,仍面臨技術門檻高、周期長、成本高等難題。
真正智能化、個性化的虛擬數字人更需要較長周期的迭代創(chuàng)新,尤其是打造一個高精度、高保真的非特異型虛擬數字人,需要百萬甚至上千萬元的資金投入,一般的小企業(yè)很難承受。國內各項前沿技術都集中在了幾家大的廠商,受技術的影響,數字人其實還很難做到無限接近人的真實自然。
所以,數字人外表像人,但是其內核遠還沒有達到一個真人的狀態(tài),或者說接近真人的狀態(tài)。數字人在自己的表情管理、感知互動上,其實還缺乏很多的親和力。加快企業(yè)間的技術協(xié)同,解決交互型數字人在情緒感知、語義理解等方面的技術難題,是接下來數字人發(fā)展的關鍵。
應用多元,有效提升服務價值 數字人的本質是輔助人類完成一系列工作,提升工作效率,而不是取代人類;應當更聚焦于“服務”,逐漸賦能更多傳統(tǒng)領域。
目前數字人主要應用于影視、娛樂、金融等領域,如在金融行業(yè)的虛擬員工、智能客服、虛擬理財顧問等,通過背后的人工智能、大數據等基礎功能的支持,能夠高效精準的為用戶提供高效、精準的服務;相較于其他以娛樂為主的虛擬數字人,虛擬服務人員承擔了一定的功能性,并在一定程度上能夠解決大量的基礎性、簡單、機械的工作,起到補充和輔助的作用。同時,虛擬數字人的還具備信息豐富、情緒可控等優(yōu)勢,通過持續(xù)的AI(人工智能)訓練,智能化程度也不斷提升,真正提升業(yè)務的服務效率。
在金融領域,多家銀行推出了數字人在銀行交易場景的落地。數字人員工可通過語音交互的聲控方式與用戶互動,提供業(yè)務咨詢、產品介紹、掃碼取號等服務,可協(xié)助客戶在自助機具上辦理轉賬匯款等業(yè)務。
除了提升金融機構的服務效率外,虛擬數字員工還能建立企業(yè)與用戶之間更高效連結。隨著AI技術在各行業(yè)廣泛應用,虛擬數字員工也走進了越來越多消費者的生活之中,與機器對話成為現實。
馬上消費自研的虛擬數字人,結合語音識別、語義理解、知識圖譜等AI技術,實現了數字人的聽、說、可互動、可理解的能力,為用戶提供智能語音服務,介紹產品、推薦產品并回答用戶各種問題,且7*24小時在線,有效提高了業(yè)務辦理效率和用戶觸達率,智能客服的服務率高達95%,為企業(yè)節(jié)約了大量的人力,并且已經在文旅、政務、教育、醫(yī)療等行業(yè)誕生了許多的應用場景。
未來,虛擬數字人會更加智能。隨著計算機視覺、語音和自然語言處理等人工智能技術的不斷發(fā)展,虛擬數字人將逐漸具備看得見、聽的懂、會表達的能力,使得由AI生成并驅動的虛擬數字人能夠真正發(fā)揮價值,進一步拓展應用場景,能更全面、更深入地融入影視、金融、文旅等各個領域。在政策宏利和市場機遇的引領下,數字人產業(yè)會迎來發(fā)展新機遇,不斷拓展應用邊界,賦能千行百業(yè)轉型升級,更快走進千家萬戶,更好服務經濟社會高質量發(fā)展。