他叫張雪涵，是內(nèi)蒙古烏蘭察布市集寧聯(lián)通新區(qū)的一名智家工程師。入職13年來，他終將客戶需求放在首位，堅持“工單就是命令”，能早服務(wù)一刻，決不遲到一分。對工作兢兢業(yè)業(yè)，對用戶耐心真誠，憑著專業(yè)、細(xì)致、高效的服務(wù)口碑，贏得了用戶的滿意和信任，連續(xù)多年被評為內(nèi)蒙古聯(lián)通先進(jìn)工作者。

　　以扎實的技術(shù)立足本職工作

　　十三年來，從皮線到光線，從電纜到光纜，網(wǎng)絡(luò)不斷升級，張雪涵的業(yè)務(wù)技能也不斷提升，在近幾年公司組織的智家工程師大比武中，他秉持著交流學(xué)習(xí)的心態(tài)，在比賽中取得了優(yōu)異的成績。他不但能夠耐心細(xì)致地指導(dǎo)同事在工作中遇到的疑難雜癥，關(guān)鍵時刻能夠發(fā)揮模范帶頭作用，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，積極主動參與協(xié)調(diào)光纖改造問題，為老舊小區(qū)的改造工程貢獻(xiàn)自己的力量。

　　以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的滿意與信賴

　　無論冰天雪地、烈日炎炎，他每天都背著沉重的工具箱，奔走在負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)，街坊鄰里都熱情的招呼他為“張師傅”。作為智家工程師，他熱情隨和、耐心細(xì)致，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意。他能夠主動了解每位用戶的需求，以專業(yè)的角度給出最適合的家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案。嚴(yán)格落“實裝機(jī)當(dāng)日通，修機(jī)當(dāng)日好”的服務(wù)承諾，連續(xù)多年實現(xiàn)履約率100%，一日通率99%以上，聯(lián)系及時率99%以上。

　　用真情書寫高品質(zhì)服務(wù)

　　前不久集寧區(qū)正紅路營業(yè)廳迎來了一位特殊的用戶，李奶奶特意來到這里，將親自縫制的拖鞋送給智家工程師張雪涵，場面十分感人。

　　李奶奶是一位留守老人，他們是因一次上門故障維修所結(jié)緣。在張雪涵得知老人的情況后，每當(dāng)在老人所在小區(qū)有裝維任務(wù)時，都會前去探望李奶奶，幫著打掃衛(wèi)生、聊聊家常等，還像子女一般詢問她是否有生活上的困難。每逢節(jié)假日都會給李奶奶送去一些節(jié)日禮品和生活用品。李奶奶為了感謝張雪涵這半年來無私的關(guān)愛，特意縫制了一雙拖鞋，到他所在的網(wǎng)格送給張雪涵。

　　“技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上力求全心全意。”是張雪涵一直堅持的工作信念與目標(biāo)，他在平凡的崗位上默默地堅守著、奉獻(xiàn)著，用辛勞和汗水詮釋著聯(lián)通人高品質(zhì)服務(wù)的初心與使命，用實際行動踐行著“人民郵電為人民”的宗旨。