王珊霞是內(nèi)蒙古鄂爾多斯市聯(lián)通達(dá)拉特旗分公司的一名VIP客戶經(jīng)理,入職21年,堅(jiān)持服務(wù)在一線的她,連續(xù)多年被評為優(yōu)秀客戶經(jīng)理。工作21載累積了無數(shù)的客戶好評,她始終保持初心,用心服務(wù)著每一位客戶。
2021年公司提出對高品質(zhì)VIP客戶提供多場景、多元化、專業(yè)化、個性化服務(wù)舉措。王珊霞通過電話回訪,了解到一對老年夫妻手機(jī)卡使用多年,信號不穩(wěn)定,已經(jīng)影響到了正常的通話和上網(wǎng),需要更換新卡,但是詳細(xì)詢問后老人居住地較遠(yuǎn),且兒女都不在身邊,無法實(shí)現(xiàn)到營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)。王珊霞本著“客戶事,無小事”的工作理念,利用休息時間開車上門為老人更換新卡,并為老人調(diào)試好手機(jī),清理內(nèi)存,下載了聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳,教會老人隨時隨地了解自己的消費(fèi)明細(xì),得到了老人的高度評價。
從客戶到朋友,心的距離拉近了就不愁有做不好的服務(wù),多年來,王珊霞用行動,證明了這一切。
李阿姨是一位70多歲的時尚老人,不僅會操作智能手機(jī),還經(jīng)常教自己的老姐妹們操作一些手機(jī)小技巧。王珊霞正是李阿姨的客戶經(jīng)理,她經(jīng)常會通過手機(jī)微信教李阿姨使用各種APP應(yīng)用,和李阿姨也算是老朋友了。這天王珊霞忽然接到了李阿姨的電話,阿姨很慌張的和王珊霞說有人聯(lián)系自己讓手機(jī)上操作幾個步驟就能給錢,言語威逼利誘,把她給嚇壞了。王珊霞立馬察覺事有蹊蹺,在安撫完李阿姨后,第一時間趕往阿姨家里,了解情況后才得知有人通過電話營銷讓老人做刷單給錢的工作,老人也正好剛加入了一個微信群準(zhǔn)備做,但他們又打過來電話言語威脅讓老人轉(zhuǎn)錢,李阿姨有些害怕才給王珊霞打了電話。王珊霞耐心的開始給老人講起反詐的知識,告知老人任何刷單付費(fèi)的操作都是詐騙,且都是違法行,李阿姨聽后,激動的握著王珊霞的手說,“小王啊,這次幸好有你在,可把阿姨給嚇壞了?!睆哪侵?#xff0c;王珊霞不僅教李阿姨各類手機(jī)操作技巧,還常去阿姨家為阿姨和她的老姐妹們普及反詐知識。
王珊霞想到、說到、做到,她用自己的實(shí)際行動,贏得了客戶對她的信任。他們相信王珊霞,相信她代表的聯(lián)通形象。王珊霞在點(diǎn)滴中積累,在積累中成長,始終在平凡的崗位上,堅(jiān)守著那份不平凡,真正做到了不忘初心,服務(wù)至上!
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