2023年安徽聯(lián)通開展了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的窗口服務(wù)為民承諾活動暨“服務(wù)之星”評選活動。這一活動旨在提升服務(wù)質(zhì)量,樹立人員標(biāo)桿,讓每一位客戶都能感受到來自安徽聯(lián)通的用心與關(guān)懷。

在這場活動中,有一位名叫章呂的聯(lián)通女職工成為了眾人矚目的焦點(diǎn)。她是一位外表看似柔弱,實則剛強(qiáng)的聯(lián)通女職工。她在2020年-2022年連續(xù)三年獲得“安慶聯(lián)通優(yōu)秀員工”稱號,在2023年季度“營銷標(biāo)兵”評選中已連續(xù)兩個季度拔得頭籌。

章呂所在的龍山路營業(yè)廳是安徽旗艦廳之一,是安慶聯(lián)通的“前哨”。在這里,她每天都需要和形形色色的客戶打交道,有暖人的故事,也有委屈的淚水。章呂說:至臻至善做好每一次服務(wù),以點(diǎn)滴積累贏得客戶的認(rèn)可。

記得那是一個冬日的傍晚,天上飄著雪花,一位顫顫巍巍的老人罵罵咧咧的走進(jìn)大廳,章呂看到了立即上前扶住老人,一邊幫老人拍去身上的雪花,一邊攙扶著坐到椅子上后又急忙為老人家倒來一杯熱水暖暖身子。老人看到她的暖心關(guān)懷,氣已消了一半,經(jīng)過詢問老人是因為家中固話停機(jī)了不能用專程跑到營業(yè)廳而惱火,孩子又不在身邊,也不想去麻煩他們。

章呂一聽立即記下老人號碼,并告訴老人家:“以后我?guī)湍鷣黻P(guān)注著”。就這樣,一句承諾,她每月定時查看老人固話余額,話費(fèi)不多就及時打電話給王大爺,天氣不好時,她就親自上門為王大爺交費(fèi),一堅持就是四年。面對客戶她總是猶如春風(fēng)送暖人間,在她的席位,每一位客戶離開的時候都是滿臉微笑。她說:客戶的微笑就是對我工作的認(rèn)可!

身處高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵期,她始終相信,唯有奮力拼搏、唯有時刻踐行“客戶為本、服務(wù)為上”的核心價值觀,用心去做、用心去想,就一定能在平凡的崗位上為打造“近悅遠(yuǎn)來”的服務(wù)口碑貢獻(xiàn)力量!

安徽聯(lián)通舉辦這樣的“服務(wù)之星”評選活動,正是為了表彰像章呂這樣用心服務(wù)、用真情贏得客戶微笑的優(yōu)秀員工。通過這樣的活動,安徽聯(lián)通希望能夠進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,樹立行業(yè)標(biāo)桿,讓每一位客戶都能感受到來自安徽聯(lián)通的用心與關(guān)懷。

在未來的日子里,安徽聯(lián)通將繼續(xù)努力,用心服務(wù)每一位客戶,為客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)、便捷的通信服務(wù)。我們相信,在安徽聯(lián)通的努力下,未來一定會有更多像章呂這樣的“服務(wù)之星”閃耀出耀眼的光芒!