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【聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶(hù)】共克時(shí)艱,勇往直前

——安慶聯(lián)通營(yíng)業(yè)員章呂

2023-11-30 15:51 來(lái)源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
【聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶(hù)】共克時(shí)艱,勇往直前

章呂,是一名安慶聯(lián)通龍山路營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員,在2020年—2022年,連續(xù)三年獲得“安慶聯(lián)通優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào);在2023年季度“營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)兵”評(píng)選中,已連續(xù)兩個(gè)季度拔得頭籌,她用實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)定“逢獎(jiǎng)必拿”的決心。盡管已經(jīng)從業(yè)14年,但她前進(jìn)的腳步從未停歇,她說(shuō):“客戶(hù)對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的需求就是我的不懈追求!”

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對(duì)待客戶(hù)真誠(chéng)、真心,是做好一個(gè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員最基本也是最重要的事情。章呂所在的龍山路營(yíng)業(yè)廳作為旗艦廳,是安慶聯(lián)通的“前哨”,面對(duì)客戶(hù)的需要,她始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急”,耐心地傾聽(tīng)和體會(huì);面對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn),她始終微笑以對(duì),認(rèn)真聽(tīng)取,注重改進(jìn)。

在疫情暴發(fā)時(shí),為了確保營(yíng)業(yè)廳能正常營(yíng)業(yè),保證解決客戶(hù)的需求,她24小時(shí)堅(jiān)守在工作崗位,幫助醫(yī)生、志愿者等需要的用戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),幫助進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的老年人如何使用健康碼,網(wǎng)上查詢(xún)核算結(jié)果等。雖然這些都不是她的本職工作,但是她還是會(huì)耐心地講解,認(rèn)真地教他們。她常說(shuō)她就是聯(lián)通的代言人,要做好國(guó)企員工的擔(dān)當(dāng),為用戶(hù)提供力所能及的服務(wù)。

單個(gè)人的力量是有限的,每個(gè)人都強(qiáng)才會(huì)讓團(tuán)隊(duì)的力量更強(qiáng)大。2023年?duì)I業(yè)廳里注入了很多新人,為讓新人更快融入工作、融入團(tuán)隊(duì),章呂配合廳長(zhǎng)在廳內(nèi)實(shí)施“跟班學(xué)習(xí)”制度。她說(shuō),每一個(gè)人都成為全能型營(yíng)業(yè)員,才能更好地服務(wù)客戶(hù)。不管是五星服務(wù)“秘籍”還是銷(xiāo)售“真經(jīng)”,她都傾囊相授。在她的悉心指導(dǎo)下,廳內(nèi)涌現(xiàn)了很多“小能手”!團(tuán)隊(duì)成員都堅(jiān)持,把認(rèn)為簡(jiǎn)單的事情年復(fù)一年地都做好,就是不簡(jiǎn)單;把認(rèn)為容易的事情一件一件地落實(shí)后,就是不容易!

雖然沒(méi)有轟轟烈烈的故事,但她用自己的服務(wù)、用自己的專(zhuān)業(yè)、用自己的努力,帶給每一位來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù),讓他們帶著需求而來(lái),帶著滿(mǎn)意而歸。

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