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真誠服務(wù),不負(fù)每一份托付

2023-12-07 19:54 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
真誠服務(wù),不負(fù)每一份托付

  智家工程師劉朝陽案例

  劉朝陽,身為一名智家工程師,他以積極的工作態(tài)度、強(qiáng)烈的責(zé)任心為客戶排優(yōu)解難。

  一個(gè)比較繁忙的下午,接到一位寬帶用戶的電話,咨詢“手機(jī)號(hào)碼過戶是不是必須雙方本人到場(chǎng),如果只能一方到,可以辦理嗎?”了解到是客戶母親的號(hào)碼,因老人病危,現(xiàn)在只能躺在床上,家里人想保留老人的手機(jī)號(hào)碼做個(gè)念想。此刻,劉超陽心想:雖說已超過自己的業(yè)務(wù)范圍,但也要盡最大可能幫客戶解決。

  隨后,他立即聯(lián)系營業(yè)員描述了前因后果,找到了一種解決方案:一方到廳辦理,到需要拍老人的活體照片環(huán)節(jié)時(shí),需要快速到客戶家中用聯(lián)通公眾APP拍照,但要求是時(shí)間要快。有了解決方案后劉朝陽聯(lián)系客戶到廳辦理,并爭分奪秒隨同客戶趕回家中為老人實(shí)體認(rèn)證。經(jīng)過不懈努力,過戶業(yè)務(wù)最終辦理完成??吹綕M頭大汗的智家工程師,客戶豎起了大拇指。

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