葉廉路營業(yè)廳地處縣城中心地段,是展示企業(yè)形象的重要窗口,走進營業(yè)廳,能感受到滿目春風(fēng)、熱情服務(wù),營業(yè)員著裝整齊、儀表端莊,正面帶微笑、細致地對每一位客戶解答、處理問題?!跋壬?#xff0c;請問您要辦什么業(yè)務(wù)?”這一句句貌似平常的禮貌用語,卻讓人感到十分的溫馨,她們始終以“服務(wù)無止境,滿意無終點”的服務(wù)理念,以優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)兌現(xiàn)及時響應(yīng)解決,專業(yè)技能解難,執(zhí)行首問負責(zé)的承諾。 用科技關(guān)懷老人,用匠心溫暖客戶,自2021年以來,葉廉路營業(yè)廳持續(xù)推出適老服務(wù)舉措,每個月19日舉辦智慧助老大講堂等主題活動,向進廳的老年客戶科普反詐騙知識、智能手機操作、老年人養(yǎng)生健康相關(guān)知識等,幫助更多老年人享受美好智慧生活,此外她們針對老年人等特殊群體,提供受理專席綠色通道優(yōu)先辦理。近12個月開展社會服務(wù)共14項。營業(yè)廳現(xiàn)設(shè)立戶外勞動者愛心驛站,在營業(yè)廳內(nèi)精心設(shè)置愛心驛站,配備飲水、充電、醫(yī)藥、老花鏡、雨傘、針線包等便民服務(wù),成為周邊戶外工作者的“補給站”,過路人的“便民站”,讓這座城市默默奉獻的勞動者,能累了歇腳渴了喝水,感受到家的溫暖。
一天中午的時候,營業(yè)廳接待了一位“老熟人”營業(yè)廳附近的保潔人員,老人日常負責(zé)馬路的衛(wèi)生清潔情況,有時口渴或遇惡劣天氣也會到營業(yè)廳喝水或避雨,營業(yè)廳提供有微波爐食品加熱服務(wù),日復(fù)一日,成了營業(yè)廳人員的老朋友。今天來把早上沒來的及吃的包子來加熱一下。老人說,營業(yè)廳的溫馨服務(wù)讓她感受到了家的溫暖。 這天下班關(guān)門的時候,有位男士因手機不慎丟失,著急來營業(yè)廳辦理掛失補卡業(yè)務(wù)。來時情緒激動稱手機丟了,微信上面錢比較多,害怕被不法分子利用,做一些違法亂紀(jì)的事情,非常著急。了解客戶的事情后,營業(yè)員立即重開電腦系統(tǒng),快速地為用戶辦理了補卡業(yè)務(wù),并安慰用戶補卡后原卡失效讓他放心。用戶激動地說,他來的時候就怕是過了上班時間,無法及時辦理,但是葉廉路營業(yè)廳的工作人員不一樣,來到這里就像回到家一樣,溫暖、自在。 店長嚴(yán)格要求團隊成員,要有我為群眾辦實事的使命感,對于客戶問題給予耐心的解決和答復(fù),使客戶感受到家一樣的溫暖。她們在2021年度網(wǎng)格作業(yè)模式暨技能提升培訓(xùn)中,表現(xiàn)優(yōu)異,店長被評為“十佳個人”。2022年度工作中表現(xiàn)突出,榮獲“平頂山聯(lián)通巾幗建工標(biāo)兵”榮譽稱號。她們周到的服務(wù)讓營業(yè)廳窗口成為客戶信賴的首選。
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