——記開封聯(lián)通智家工程師尹永亮一次上門服務(wù)
“小亮呀!我家的機(jī)頂盒調(diào)不出節(jié)目了,能不能到我家看看?”“沒問(wèn)題,我下午兩點(diǎn)前到你家,你看中不中?”“中! ”11月17日中午,78歲的李老太太給開封聯(lián)通智家工程師尹永亮打來(lái)電話,從李老太太對(duì)尹永亮親切稱呼中,記者感受到開封聯(lián)通智家工程與客戶之間親密般的關(guān)系。
當(dāng)日13時(shí)50分許,記者跟隨尹永亮來(lái)到大宏世紀(jì)新城3號(hào)樓李老太太家中。78歲的李老太太身體健康,獨(dú)居在此,家中兒女雖不能常伴其左右,但為了讓李老太太安享晚年,享受數(shù)字生活帶來(lái)的便利,為李老太太家中安裝有聯(lián)通光纖寬帶,無(wú)線路由器、攝像頭、IPTV機(jī)頂盒等一應(yīng)俱全,就連李老太太的手機(jī)也是新款的大屏手機(jī)。
“老太太,我先給你調(diào)調(diào)機(jī)頂盒,別耽誤你老看電視?!币懒链魃闲?#xff0c;進(jìn)入李老太太家中,沒有多語(yǔ),陪著老太太進(jìn)入安裝有機(jī)頂盒的臥室房間,開始維修調(diào)試。“小亮呀!你來(lái)得真快呀!昨天晚上,我不知道按住遙控器哪兒了,電視突然就黑屏了。今天上午,自己也擺弄不好,就聯(lián)系你了?!薄皼]事兒,你老有啥事隨時(shí)說(shuō),我隨叫隨到!”尹永亮邊調(diào)試邊陪著李老太太說(shuō)話。很快,電視恢復(fù)正常收看,問(wèn)題得到了解決。尹永亮又耐心教李老太太遇到這類問(wèn)題如何處理,一遍不行教兩遍,經(jīng)過(guò)近半個(gè)小時(shí)的操作,李老太太已經(jīng)能夠掌握處置這類突發(fā)問(wèn)題的方法。尹永亮又檢查了下李老太太家的聯(lián)通光纖接入裝置和路由器。確保一切正常后,才向李老太太告辭。李老太太告訴記者:“我老了,也記不清楚小亮的全名,但我這叫著‘小亮’感覺親切,就像是叫自家晚輩。小亮已經(jīng)服務(wù)這片有十幾年了,我這一聲‘小亮’也叫了十幾年。啥時(shí)候家里網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題了,遇到什么操作不會(huì),一叫小亮就來(lái)。俺省不少心,家里孩子也很放心。”
他們常常帶著裝維設(shè)備不顧風(fēng)雨、不分晝夜穿梭于千家百戶,爬樓梯、攀線桿、裝設(shè)備是他們每天必做的事情。尹永亮正是他們中的一分子,也是眾多開封聯(lián)通智家工程師中的一名優(yōu)秀代表。無(wú)論是烈日高照,還是陰雨綿綿,他們常常不是在客戶家“裝、移、修”,就是在趕往客戶家的路上。從入戶打孔,線纜入管、裝機(jī)、布線、熔接光纖尾纖到調(diào)測(cè)等一道道操作工序,有條不紊。他們以精湛技藝、夯實(shí)細(xì)節(jié),成就工匠精神。作為一名智家工程師,尹永亮深知讓用戶滿意是他的第一要?jiǎng)?wù)。李老太太一聲聲“小亮”發(fā)自內(nèi)心,盡顯客戶暖心認(rèn)可,這種認(rèn)可不僅是對(duì)尹永亮本人的工作認(rèn)可,更是對(duì)開封聯(lián)通真誠(chéng)服務(wù)客戶的肯定和贊賞。用心服務(wù),默默耕耘。尹永亮與聯(lián)通伙伴們始終堅(jiān)守在服務(wù)客戶的路上,他們用真情交出了一份份令客戶滿意的“聯(lián)通答卷”。
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