教培機構退費難可以說是這個行業(yè)的頑疾之一,尤其去年以來,由于不少線下機構無法開課,有不少人開始嘗試線上課,但不滿意線上課效果的人也越來越多,導致投訴率提高,退費糾紛增加。
前不久傳出或欲赴美上市的美術寶,在快速擴張的同時,卻忽略了公司發(fā)展中的諸多問題。
《證券日報》記者在黑貓投訴搜索美術寶發(fā)現(xiàn),投訴量達216條,多數投訴都是關于退費難的問題。
對此,美術寶相關人士對《證券日報》記者表示:“我們幾十萬量級的用戶,200多條投訴算多嗎?”該人士還表示,“從2020年下半年開始,我們對消費者投訴這塊就很重視,內部還專門成立了一個應對投訴的工作組”。
艾媒咨詢集團CEO張毅向《證券日報》記者表示,教培機構一般都會一次性把后續(xù)的費用收完,但是服務質量在整個過程中又會有很多偏差。對于消費者來說,退費的訴求是廣泛存在的,但目前教育機構不退費的理由非常多,導致消費者的滿意度大打折扣。
美術寶因退費難遭投訴
資料顯示,美術寶成立于2014年,主要為3歲-18歲孩子提供在線美育課程。但有消費者表示,美術寶小班課霸王條款不予退款。該消費者于2020年12月12日購買了美術寶60節(jié)小班課,已上了9節(jié),但其感覺線上學畫畫,教學形式單一,無法調動孩子的興趣,越學越無聊,想要退款,只求把沒上的課時錢退還即可,但客服表示已過60自然天退費時間,但當初銷售并沒有提及有退課時間限制一說,該消費者表示:“這是霸王條款,坑害消費者的合法權益。”
美術寶旗下的小熊美術也因為退費難被投訴,有消費者稱,小熊美術報課前老師承諾開課后30天內不滿意可以退,2020年12月16日開課,12月23日聯(lián)系老師退款,但公司一直以走流程審批為由沒有退錢。
正如投訴的消費者所言,報課之前承諾的很好,但報課之后再退費就沒有那么容易了。
實際上,教培機構退費難是一個老大難問題?!蹲C券日報》記者在黑貓投訴搜索退費難,投訴量多達1095條,多是關于教培機構的投訴,這其中有在線教育公司也有線下的機構。
北京陽光消費大數據研究院監(jiān)測數據顯示,教育培訓消費負面輿情主要集中在退費困難、虛假宣傳、培訓質量和合同糾紛四個方面。其中,退費困難信息有1623718條,占比59.87%。
對此,張毅認為,解決退費難的問題首先要明確教培機構產品的預期,教培機構不能夸大宣傳,大部分教培機構都會把自己吹得天花亂墜,但實際上效果并不是這樣,這導致后面消費者預期和實際不符,退費的情況就會增多。
素質教育賽道競爭激烈
去年以來,在線教育企業(yè)迎來了快速擴張。但不少企業(yè)在狂奔的同時,卻忽略了過程中出現(xiàn)的問題。
除了退費難等問題,美術寶的教學水平也被吐槽。
有消費者投訴稱,老師頻繁更換,目前已換了5個到6個授課老師,每個老師授課模式也都不一樣,無法保證授課水平。
但即便問題挺多,美術寶面對激烈競爭,首先考慮的還是上市。
近日,有消息稱,美術寶已啟動赴美IPO,承銷商為高盛和摩根士丹利。
據了解,去年7月至今,美術寶在半年多的時間里相繼完成了3輪融資。2020年7月份,美術寶教育完成由騰訊領投的4000萬美元C+輪融資;4個月后,美術寶教育獲得由睿思基金(The?Rise?Fund)領投的2.1億美元融資;今年2月份,美術寶教育再次宣布完成由中金資本旗下基金、五星控股星納赫資本、洪泰基金、國海創(chuàng)新資本等投資的超4000萬美元D+輪融資。至此,美術寶教育累計融資金額超22.5億元。
值得一提的是,不少企業(yè)除了語數英之外,還在布局素質教育賽道。近日,斑馬AI課美術系統(tǒng)課正式上線。斑馬AI課的入局,令美術AI課賽道競爭再起波瀾。
此外,在線少兒美術小班課品牌畫啦啦的母公司六一教育,也于去年9月份上線AI互動課產品“咕比AI課”。
據艾瑞咨詢統(tǒng)計,2019年,國內美術培訓市場規(guī)模在900億元-1050億元之間,其中青少兒美術培訓是主體,占整個美術培訓市場的比重超過80%。預測未來幾年,青少兒美術培訓市場有望成長為千億元市場行業(yè)。
如此大的市場,也在不斷吸引資本進入。尤其在學科教育競爭白熱化,獲客成本水漲船高的背景下,美術等素質教育正在成為不少企業(yè)拓科的首選。
有不愿具名的分析師向《證券日報》記者表示,這幾年,不少頭部企業(yè)開始布局素質教育領域,這個領域的競爭也愈發(fā)激烈,美術寶起步較早,但其模式并不新鮮,其他頭部企業(yè)想要逐步獲得素質教育市場份額并不難。
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