“考試不過包退”成了“遲遲不退”？中公教育被罰！

近期，有來自河北保定的讀者向本報投訴稱：“自己為了參加2022年河北省教師招聘考試，參加了由北京中公教育科技有限公司開設(shè)的“2022年網(wǎng)校事業(yè)部河北網(wǎng)校教師招聘OAO新大綱教師能力研學(xué)班”。

據(jù)學(xué)員耿女士稱，其與2022年8月23日與北京中公教育科技有限公司簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書》并交納培訓(xùn)費6400元。

在該協(xié)議第六條退費約定（二）退費標準1、如乙方筆試未通過，甲方向乙方退還培訓(xùn)費用人民幣5500元。2、如乙方面試未通過，甲方向乙方退還培訓(xùn)費用人民幣5500元。(三）退費辦理第7條甲方在收到乙方提交的完整退費手續(xù)材料，經(jīng)核實材料真實、符合退費條件后30-45個工日內(nèi)，甲方將退費金額支付至乙方提供的銀行賬戶。

據(jù)耿女士介紹，其2023年2月18號參加考試，后未通過。3月份向北京中公教育申請退費，7月份收到第一筆1000元退款，其余的4500元至今未收到。耿女士稱像她這樣至今未完全收到退款的學(xué)員比比皆是，她想著近期聯(lián)絡(luò)幾個學(xué)員一起去北京總部看看，為自己討回學(xué)費。

耿女士反映的情況并不是孤立的，據(jù)深圳新聞網(wǎng)1月18日報道：近日，浙江中公教育科技有限公司（以下簡稱“中公教育”）故意拖延或無理拒絕消費者合理要求違反消費者權(quán)益保護法被杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款1萬元。

據(jù)企查查APP，處罰事由顯示，學(xué)員程某于2022年3月1日與中公教育簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書，約定程某如筆試未通過，當事人向程某退費24000元。因中公教育資金鏈出現(xiàn)問題，最后一期退款未按約定支付，逾期37天。

據(jù)了解，中公教育（曾用名：浙江中公教育咨詢有限公司）成立于2012年，由北京中公教育科技有限公司持股。讀特融媒體記者查詢相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺上，近30天關(guān)于中公教育退款的投訴量達2千余條。在微博上，關(guān)于“中公教育退費”的話題閱讀量超1000萬，互動量達2.1萬，不少消費者在話題下發(fā)帖稱，即使合同承諾“不過包退”但退款還是歷經(jīng)半年，有的甚至長達一年，最終都沒收到退款。

1月15日，讀特融媒體記者撥打中公教育北京售后熱線電話了解相關(guān)情況。工作人員告訴記者，學(xué)員退款難主要還是因為公司資金短缺，所以沒辦法及時給每個人退款。目前各地區(qū)的退款問題都由北京總部處理。當被記者問及下一步具體會如何解決退款難的問題，工作人員表示不太清楚，目前售后熱線電話會幫學(xué)員催款。

1月19號記者來到位于北京市海淀區(qū)學(xué)清路23號漢華世紀大廈B座的中公教育總部，向相關(guān)人員了解學(xué)員為何面臨退費難的問題。

在總部前臺，兩位戴口罩的工作人員表示，這個我給你解答不了。

其中一個稱：記者采訪需要單位委托書，并表示媒體發(fā)稿需要征得他們同意，并質(zhì)問記者你是執(zhí)法部門嗎？你是法院嗎？你是政府部門嗎？你代表法律嗎？你知道這是什么糾紛嗎？這和新聞媒體沒有關(guān)系。

該工作人員態(tài)度蠻橫，氣焰囂張，并舉手機向記者拍攝。此時，現(xiàn)場圍觀的一名男子向記者表示自己來自河南，一年多了沒退到費。

記者撥打12345市政熱線進行情況反映。隨即12345回復(fù)記者稱：“已將該問題反饋給相關(guān)職能部門，如果有其他學(xué)員報名，可以讓其他學(xué)員來電反映，因為需要了解學(xué)員的信息、報名時間、具體費用等信息”。

很長一段事件以來，有關(guān)中公教育承諾“考不過包退”，卻遭遇“退費難”的問題早就見諸各大媒體平臺。據(jù)不完全統(tǒng)計，至少有包括浙江、山東、甘肅、福建、內(nèi)蒙古、江西、陜西等地的各類媒體均報道過中公教育的此類問題。

2020年7月14日，北京海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于謹慎選擇教育培訓(xùn)機構(gòu)的消費警示。其中包括中公教育在內(nèi)的4家教育培訓(xùn)機構(gòu)因近期投訴數(shù)量較大，提醒消費者謹慎選擇。

2022年10月22日，貴州省黔西南州消費者協(xié)會曾因無故推延培訓(xùn)費退費投訴問題約談中公教育。

據(jù)北方新報報道，有業(yè)內(nèi)人士分析中公教育的營銷模式為：“協(xié)議班需要等考試結(jié)果出來后才能決定是否退費，一旦學(xué)員沒考過，中公教育看似白白付出了成本，但其實對于備考的考生來說，從備考、筆試、申請退款等一系列流程下來，其繳納的費用會在中公教育的賬面上停留幾個月，沉淀的大量資金足夠用于資本操作。”

當事人白先生告訴北方新報記者，自己就是看到中公教育敢于承諾“不過包退”，才覺得其教學(xué)水平一定是過硬的，沒想到一個班的通過率那么低。從得知自己沒能入圍到拿到退款，至少得4個月的時間，跟簽合同時的說法完全不同，白先生覺得自己掉入了一個圈錢的圈套。

“企查查”信息顯示：北京中公教育科技有限公司成立于2010年2月4日，注冊資本9000萬元人民幣，法定代表人、經(jīng)理、董事王振東。李永新任董事長。唯一股東為中公教育科技股份有限公司。

該公司共有608條自身風(fēng)險，關(guān)聯(lián)風(fēng)險1004條，包括司法訴訟603條，監(jiān)管公示1條，經(jīng)營預(yù)警4條，其中司法訴訟占比為99.18%。

該公司共有1059個司法案件。91.97%的案件身份為被告，2.36%的案件身份為原告，38.72%的案件案由為教育培訓(xùn)合同糾紛。

2024年1月15日、17日，北京中公教育科技有限公司分別被河南省濟源市人民法院以及河南省許昌市魏都區(qū)人民法院下達限制消費令。

關(guān)于中公教育退費難問題，記者將持續(xù)予以關(guān)注。（記者劉勇）