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“考試不過包退”成了“遲遲不退”?中公教育被罰

2024-01-19 16:34 來源:讀特融媒體 次閱讀
 
“考試不過包退”成了“遲遲不退”?中公教育被罰

近日,浙江中公教育科技有限公司

(以下簡稱“中公教育”)

故意拖延或無理拒絕消費者合理要求

違反消費者權(quán)益保護法

被杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款1萬元

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企查查APP截圖

據(jù)企查查APP,處罰事由顯示,學(xué)員程某于2022年3月1日與中公教育簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書,約定程某如筆試未通過,當(dāng)事人向程某退費24000元。因中公教育資金鏈出現(xiàn)問題,最后一期退款未按約定支付,逾期37天。

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微博相關(guān)話題截圖

據(jù)了解,中公教育(曾用名:浙江中公教育咨詢有限公司)成立于2012年,由北京中公教育科技有限公司持股。讀特融媒體記者查詢相關(guān)信息發(fā)現(xiàn),在黑貓投訴平臺上,近30天關(guān)于中公教育退款的投訴量達2千余條。在微博上,關(guān)于“中公教育退費”的話題閱讀量超1000萬,互動量達2.1萬,不少消費者在話題下發(fā)帖稱,即使合同承諾“不過包退”但退款還是歷經(jīng)半年,有的甚至長達一年,最終都沒收到退款。

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黑貓投訴平臺截圖

1月15日,記者撥打中公教育北京售后熱線電話了解相關(guān)情況。工作人員告訴記者,學(xué)員退款難主要還是因為公司資金短缺,所以沒辦法及時給每個人退款。目前各地區(qū)的退款問題都由北京總部處理。當(dāng)被記者問及下一步具體會如何解決退款難的問題,工作人員表示不太清楚,目前售后熱線電話會幫學(xué)員催款。

天津博專律師事務(wù)所合伙人王榮貴律師在接受讀特融媒體記者采訪時表示,教育培訓(xùn)機構(gòu)作為經(jīng)營者與消費者之間形成的退款協(xié)議對雙方均具有法律效力,教育培訓(xùn)機構(gòu)未如約履行退款義務(wù),其不僅應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)退款并支付相應(yīng)利息的民事違約責(zé)任,還面臨因涉嫌侵害消費者行為而遭受行政處罰的法律風(fēng)險。

王榮貴介紹,市場監(jiān)管部門作為主管行政機關(guān),對于教育培訓(xùn)機構(gòu)的處罰有事實依據(jù)和法律依據(jù),但針對退款的履行問題,市場監(jiān)管部門沒有強制執(zhí)行權(quán)力。對退款問題,消費者只能向人民法院提起訴訟主張民事權(quán)利,待取得生效法律文書后如仍未履行,可向人民法院申請強制執(zhí)行。

據(jù)有關(guān)法院普法文章介紹,關(guān)于“不過包退”的約定是否有效?據(jù)了解,培訓(xùn)機構(gòu)與接受培訓(xùn)者關(guān)于附條件退費的約定是平等主體之間作出,是培訓(xùn)機構(gòu)在合法、自愿的情況下對自身權(quán)益的處分,且不違反法律法規(guī)的禁止性規(guī)定及公序良俗,應(yīng)屬合法有效。如未達到附條件目標,接受培訓(xùn)者可根據(jù)協(xié)議約定向培訓(xùn)機構(gòu)主張退費。

“‘承諾包過’是一種違反廣告法關(guān)于禁止保證性承諾規(guī)定的行政違法行為?!蓖鯓s貴提醒,消費者應(yīng)當(dāng)理性看待所謂“考試包過”“不過包退”之類的約定,要擦亮眼睛,不要相信機構(gòu)的過度夸大宣傳,遇到糾紛及時固定證據(jù),尋求司法途徑維護自身權(quán)利。


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