為切實(shí)提升社會公眾金融素養(yǎng),有效防范化解金融風(fēng)險,營造和諧健康金融環(huán)境,國家金融監(jiān)管總局、中國人民銀行、中國證監(jiān)會、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合開展了2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動。中信保誠人壽扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,聚焦重點(diǎn)“新市民”群體,貼近人民群眾需求,普及“代理維權(quán)”金融風(fēng)險的相關(guān)知識,傳播金融正能量,積極引導(dǎo)“新市民”樹立理性的投資觀念。
隨著我國城市化進(jìn)程的快速推進(jìn),數(shù)以億計的人口逐漸離開原籍,融入新的城鎮(zhèn),成為城市建設(shè)的主力軍和生力軍,他們就是“新市民”群體。但隨著新市民群體在金融領(lǐng)域越來越活躍,一些打著“幫消費(fèi)者維權(quán)”幌子,實(shí)則牟取非法收益、侵害消費(fèi)者權(quán)益的非法組織或個人也慢慢盯上了他們。為幫助新市民群體樹立正確金融消費(fèi)觀念,增強(qiáng)金融風(fēng)險防范意識,中信保誠人壽特別制作了金融消費(fèi)錦囊,幫助消費(fèi)者識別“代理維權(quán)”風(fēng)險,更安心地在金融藍(lán)海中遨游。
錦囊一:慧眼識金,認(rèn)清代理維權(quán)風(fēng)險
非法代理維權(quán)組織或個人通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布“代您維權(quán),可全額退?!钡刃畔?#xff0c;慫恿甚至誘騙保險消費(fèi)者委托其辦理退保等業(yè)務(wù),以“維權(quán)”之名行“詐騙”之實(shí),擾亂金融市場秩序,也侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。代理維權(quán)可能會導(dǎo)致消費(fèi)者面臨如下的三大風(fēng)險:
一是失去保險保障。這些不法分子不會站在消費(fèi)者保險保障需求的角度出發(fā),而為了牟取非法收益,通過煽動消費(fèi)者情緒、歪曲事實(shí)和詆毀保險公司等手段,讓消費(fèi)者相信可以全額退保。但消費(fèi)者可能不會考慮到后續(xù)再投保時,會因?yàn)槟挲g、健康情況等原因付出更多的保費(fèi),甚至可能出現(xiàn)因超過投保年齡、不誠信行為等情況造成投保失敗的結(jié)果,得不償失。
二是泄露個人信息。這些不法分子取得保險消費(fèi)者信任后,會以處理全額退保等業(yè)務(wù)需要為由讓消費(fèi)者提供身份信息、家庭住址、銀行賬戶等重要隱私資料,這些個人敏感信息存在被惡意使用或違法轉(zhuǎn)賣的風(fēng)險,很可能陷入更嚴(yán)重的詐騙困擾中。
三是可能違規(guī)違法。這些不法分子為了達(dá)到全額退保目的,會誘騙消費(fèi)者編造理由、偽造證據(jù)甚至到營業(yè)廳纏訪纏訴,干擾社會經(jīng)濟(jì)生活秩序,存在違規(guī)違法風(fēng)險。
錦囊二:明察秋毫,警惕代理維權(quán)套路
非法代理維權(quán)已經(jīng)形成金融黑灰產(chǎn)業(yè)鏈,但在這些不法分子花里胡哨的做法背后,其實(shí)就是靠著四大套路。
套路一是假冒身份。有的不法分子冒充保險公司客服、專業(yè)律師、監(jiān)管機(jī)構(gòu)工作人員等身份,利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展虛假宣傳。
套路二是謊話連篇。很多不法分子接觸消費(fèi)者時,編造保險公司存在欺詐、永遠(yuǎn)無法獲賠等謊言,甚至以保險公司要倒閉等虛假理由慫恿消費(fèi)者向保險公司投訴。
套路三是引誘代理。這些不法分子以幫消費(fèi)者全額退保為誘,讓消費(fèi)者主動提供個人身份及保單等敏感信息,并偽造證據(jù),同時引導(dǎo)消費(fèi)者簽署高額手續(xù)費(fèi)率的代理協(xié)議。
套路四是施壓要挾。不法分子獲得消費(fèi)者“授權(quán)”后,便切斷保險公司與消費(fèi)者之間的聯(lián)系,慫恿甚至代替消費(fèi)者纏訪纏訴、以維權(quán)名義反復(fù)向監(jiān)管部門舉報等,通過這些方式向保險公司施壓以達(dá)到非法牟利目的。
錦囊三:依法維權(quán),不留代理維權(quán)余地
消費(fèi)者購買保險后,對于保險機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)有異議時,可以先與保險機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商溝通。消費(fèi)者可以自行撥打官方客服熱線或親臨營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反饋問題,更直接、快速解決訴求。未能通過協(xié)商解決的,消費(fèi)者還可以直接向行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解,或向相關(guān)監(jiān)管、司法部門反饋,不要輕信非法代理維權(quán)機(jī)構(gòu)或個人的虛假承諾,切勿卷入違背合同約定、提供虛假信息等惡意投訴風(fēng)波中,通過合法途徑解決糾紛,依法維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。
中信保誠人壽始終秉承“聆聽所至,信誠所在”的理念,扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,持續(xù)加強(qiáng)打擊非法代理維權(quán)力度,傳播金融正能量,提振金融消費(fèi)信心,切實(shí)增強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者的獲得感與滿意度。
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