在當(dāng)前的金融環(huán)境下，消費者保護已成為社會關(guān)注的焦點。為了扎實推進金融監(jiān)管工作，增強消費者的滿意度，提振金融消費信心，提升民眾的金融素養(yǎng)，平安普惠在全球“3·15”消費者權(quán)益保護日期間，全面啟動了“消保主題宣傳活動周”。此舉旨在通過一系列多樣化的宣傳活動，提高公眾對金融詐騙和風(fēng)險的防范意識，同時也體現(xiàn)了平安普惠作為一家領(lǐng)先的金融科技公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　以黨建引領(lǐng)消費者保護，創(chuàng)新金融科普形式

　　在消費者權(quán)益保護方面，平安普惠始終堅持黨建引領(lǐng)，以高質(zhì)量的消費者權(quán)益保護工作為核心。公司各地分支機構(gòu)積極聯(lián)動監(jiān)管單位，共同開展金融科普“守護者行動”。這些行動不僅包括近60場的線下活動，還包括大量線上的金融知識普及活動，覆蓋了廣大民眾和各類金融消費者。

　　為了使這些宣傳活動更具有吸引力和實效性，平安普惠積極引入創(chuàng)新元素，采用諸如互動游戲、方言小品、短視頻等“接地氣”的宣傳形式。這些活動不僅讓公眾更加深入地了解金融知識，還提高了他們的風(fēng)險防范意識，為民眾的金融安全保駕護航。

　　針對不同群體，定制化金融科普教育

　　針對不同群體對金融知識的需求和認知特點，平安普惠制定了差異化的宣傳策略。對于小微企業(yè)主，平安普惠的志愿者們通過與商圈商戶、民眾面對面交流，剖析金融高發(fā)風(fēng)險的案例，幫助他們提高風(fēng)險防范意識。在合肥，平安普惠聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、派出所等單位，走進蜀山區(qū)商區(qū)，通過12名黨員先鋒組建的消保知識宣講隊伍，向商圈商戶和民眾普及“高收益騙局”“非法集資危害”“代理退保退費風(fēng)險”等金融風(fēng)險。

　　而對于老年群體，平安普惠則通過生動有趣的活動形式和簡潔易懂的語言，幫助他們更好地理解和防范金融詐騙。在西安、重慶、蘭州等地，平安普惠聯(lián)合權(quán)威單位開展“3·15”金融消費者權(quán)益日活動，通過“通關(guān)文牒”打卡、發(fā)放金融宣傳材料及有獎競答、抽反詐盲盒等形式，帶動小微企業(yè)主及周邊民眾學(xué)習(xí)金融知識的熱情。

　　在杭州，平安普惠與民生欄目《1818黃金眼》合作，走進繽紛社區(qū)開展反詐宣傳活動。志愿者們和老娘舅與社區(qū)居民通過趣味游戲識別高發(fā)金融詐騙案例，幫助居民提高防范意識。

　　對于學(xué)生群體，平安普惠則充分發(fā)揮學(xué)生組織和社團創(chuàng)意，將金融知識和風(fēng)險巧妙融入社團活動，打造沉浸式金融科普體驗。在深圳北理莫斯科大學(xué)，平安普惠志愿者們與籃球社、心理協(xié)會、街舞社等學(xué)生組織共同舉辦了一場寓教于樂的金融知識活動。通過展示真實案例揭示校園生活中隱藏的金融詐騙陷阱，并通過擊打籃球、足球、保齡球互動游戲幫助同學(xué)們掌握如何保護個人信息、安全使用銀行卡、珍惜個人征信等金融知識。

　　通過針對不同群體定制化的金融科普教育活動，平安普惠實現(xiàn)了對各類消費者的全面覆蓋，幫助他們提升金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力。

　　科技賦能消費者保護，構(gòu)建全流程消費者保護體系

　　作為一家領(lǐng)先的金融科技公司，平安普惠將科技賦能作為消費者保護工作的重要支撐。通過數(shù)字化、智能化技術(shù)的應(yīng)用，平安普惠構(gòu)建了全流程消費者保護體系，確?？蛻綦[私數(shù)據(jù)不被泄露。

　　首先，平安普惠在客戶辦理產(chǎn)品流程中多次多維披露服務(wù)內(nèi)容、費用標(biāo)準(zhǔn)、還款計劃等相關(guān)信息。通過人臉識別等技術(shù)，由客戶本人以電子簽名方式進行簽署確認。這樣的舉措確保了客戶對產(chǎn)品信息的充分了解和知情權(quán)。

　　其次，平安普惠使用AI技術(shù)重塑了交互體驗。在客戶簽約過程中增加了“視頻、音頻雙錄”環(huán)節(jié)，記錄客戶費用確認的過程，提升客戶費用感知度。同時，使用多種機制保障客戶數(shù)據(jù)安全，實現(xiàn)個人信息保護。這些技術(shù)的應(yīng)用有效提升了客戶對費用的理解程度。

　　此外，平安普惠還建立了完善的投訴處理機制和應(yīng)急響應(yīng)體系。對于客戶投訴和突發(fā)事件，公司能夠迅速響應(yīng)并采取有效措施解決問題。同時，平安普惠還通過定期開展風(fēng)險評估和內(nèi)部審計，確保自身業(yè)務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　持續(xù)開展金融科普活動，踐行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　平安普惠始終將消費者權(quán)益保護作為一項長期工作來抓。在“3·15”消費者權(quán)益保護日期間開展的“消保主題宣傳活動周”只是其中的一部分。為了更廣泛地普及金融知識，提高公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，平安普惠還將繼續(xù)開展一系列線上線下相結(jié)合的金融科普活動。

　　其中，平安普惠將進一步發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用數(shù)字化和智能化的技術(shù)手段，創(chuàng)新宣傳形式和內(nèi)容，使金融科普更加生動、易懂。

　　一方面，平安普惠將通過與各類機構(gòu)合作，開展更多具有針對性的金融科普活動。例如，與銀行、保險公司等金融機構(gòu)合作，共同推出針對不同年齡段和職業(yè)群體的金融教育課程，幫助消費者更好地了解金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高風(fēng)險防范意識。

　　另一方面，平安普惠還將借助自身平臺和渠道，擴大金融科普的覆蓋面。通過在官方網(wǎng)站、APP、社交媒體等平臺上發(fā)布金融知識普及文章、視頻、互動游戲等內(nèi)容，讓更多消費者了解金融知識，提高金融素養(yǎng)。

　　此外，平安普惠還將繼續(xù)加強與社區(qū)、學(xué)校等基層單位的合作，開展線下金融科普活動。例如，組織志愿者深入社區(qū)和校園，為居民和學(xué)生提供金融知識咨詢服務(wù)，舉辦金融知識講座和培訓(xùn)課程，幫助他們提高金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力。

　　通過持續(xù)開展多樣化的金融科普活動，平安普惠不僅能夠幫助公眾更好地了解金融知識，提高風(fēng)險防范意識，還能夠踐行企業(yè)社會責(zé)任，回饋社會。

　　平安普惠在消費者權(quán)益保護方面采取了一系列切實有效的措施。通過黨建引領(lǐng)消費者保護工作高質(zhì)量開展，平安普惠在消費者權(quán)益保護方面取得了顯著的成績。同時，通過科技賦能消費者保護，構(gòu)建全流程消費者保護體系，平安普惠為消費者提供了更加安全、便捷的服務(wù)。

　　在未來的發(fā)展中，平安普惠將繼續(xù)堅持黨建引領(lǐng)消保工作高質(zhì)量落地，進一步增強金融工作政治性人民性。同時，將不斷加強消費者權(quán)益保護工作，通過多樣化的金融科普活動、創(chuàng)新的技術(shù)手段和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為消費者提供更好的保護和支持。

　　此外，平安普惠還將積極探索與其他金融機構(gòu)、政府部門、教育機構(gòu)等合作的機會，共同推動金融科普工作的發(fā)展。通過與合作伙伴共同努力，為消費者提供更加全面、實用的金融教育資源，為提升公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力做出更大的貢獻。