#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)#廣東聯(lián)通投訴處理員羅新群承諾:以“處理快,解決快,不反復(fù)”為標(biāo)準(zhǔn),以解決問(wèn)題為服務(wù)初心,壓實(shí)每一宗投訴工單的閉環(huán)解決,全心全意為客戶(hù)服務(wù)。
羅新群是一名廣東聯(lián)通投訴處理專(zhuān)員,2012入加入客服隊(duì)伍,2022年從服務(wù)經(jīng)理轉(zhuǎn)為投訴處理專(zhuān)員,她始終秉承著“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念扎根群眾一線(xiàn),憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,溫暖的語(yǔ)言,細(xì)心、耐心、真誠(chéng)地對(duì)待每一位用戶(hù),用自己專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶(hù)的認(rèn)可和信賴(lài)。
“客戶(hù)為本,服務(wù)為上”,是根植于心的工作態(tài)度。
投訴處理專(zhuān)員羅新群,把“真干、速辦、不怠慢、不推諉”列為履職盡責(zé)的座右銘。在日常處理投訴中,始終堅(jiān)持做到自己承包的工單“日清日結(jié)”,經(jīng)常加班幫助其他同事處理疑難工單,她常常開(kāi)玩笑說(shuō):“我加班處理一件投訴,可能為客戶(hù)解決了一件煩心事,我多一分快樂(lè),客戶(hù)少一分煩惱,是一件雙贏的事?!币痪浜?jiǎn)單的話(huà),道出的是溫暖于他人的工作態(tài)度。
“溫暖于心的行動(dòng)”,是踐行服務(wù)初心的榜樣力量。
有一次,客戶(hù)黃女士向10010求助,稱(chēng)自已漫游在外省,家中獨(dú)居老人的副卡已兩天無(wú)法接通,想查看號(hào)碼使用狀態(tài)是否正常。電話(huà)那頭客戶(hù)已著急得哽咽起來(lái),羅新群一邊安撫客戶(hù),一邊思考尋找能幫用戶(hù)解決的辦法。她查看到客戶(hù)號(hào)碼狀態(tài)正常,且有融合寬帶,在確認(rèn)老人所處位置是寬帶安裝地址后,羅新群迅速協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)片區(qū)的智家工程師上門(mén)幫忙查看。當(dāng)天下午,智家工程師上門(mén)服務(wù),發(fā)現(xiàn)是老人誤將手機(jī)設(shè)置成飛行模式,導(dǎo)致手機(jī)無(wú)法接通,在幫老人重新設(shè)置后,立即聯(lián)系了黃女士報(bào)平安。客戶(hù)黃女士對(duì)羅新群以及智家工程師的協(xié)助十分感激,表示會(huì)永遠(yuǎn)支持聯(lián)通。一句的感謝,讓羅新群內(nèi)心充滿(mǎn)了喜悅,她說(shuō)“您的認(rèn)可,就是我前行的方向和動(dòng)力!”
“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),在廣東聯(lián)通,涌現(xiàn)出這樣一些默默無(wú)聞、工作出色的標(biāo)桿人物。他們真誠(chéng)善良、不畏艱難,他們勇于奉獻(xiàn)、不言辛苦,他們盡職盡責(zé)、從不抱怨.....他們以平凡致不凡,讓我們看到了踐行“人民郵電為人民”服務(wù)初心的聯(lián)通標(biāo)兵。
廣東聯(lián)通讓高品質(zhì)服務(wù)成為根植于員工內(nèi)心的文化修養(yǎng),無(wú)須提醒的行為自覺(jué)。好網(wǎng)絡(luò)、好產(chǎn)品、好服務(wù)共同鍛造好口碑!聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶(hù)!
相關(guān)稿件