聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶,蔣媛媛是滁州聯(lián)通投訴處理專員,2022年12月加入了處理投訴工作,這9個(gè)月工作中,蔣媛媛始終堅(jiān)持處理客戶投訴首要是負(fù)責(zé)、客戶問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)、按時(shí)辦結(jié)、為客戶提供真誠(chéng)、熱情,貼心的服務(wù)。投訴處理工作,在大多數(shù)人眼中是枯燥乏味的,但蔣媛媛還是始終保持著飽滿的工作熱情與強(qiáng)烈的責(zé)任感,認(rèn)真解答每一位用戶的問(wèn)題。蔣媛媛時(shí)刻用真誠(chéng)、耐心和細(xì)致的服務(wù)去解決用戶問(wèn)題。“急客戶之所急,想客戶之所想”,這是蔣媛媛的工作原則。

雖然工作內(nèi)容是重復(fù)的,但每一通電話蔣媛媛都本著“急用戶之所急的”態(tài)度去解決問(wèn)題。曾經(jīng)有一位老先生投訴自己的手機(jī)卡無(wú)法使用,在外地?zé)o法聯(lián)系到家人,通話中用戶十分焦急,怕家人擔(dān)心,想盡快聯(lián)系上家人。蔣媛媛聽(tīng)了老先生的講述,認(rèn)真記錄核查具體情況。經(jīng)過(guò)一番查詢發(fā)現(xiàn)是老先生號(hào)碼的主卡因?yàn)榱髁渴褂贸?話單返回后導(dǎo)致余額不足副卡關(guān)聯(lián)停機(jī)。在與老先生的溝通中,蔣媛媛建議他在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi),但客戶年紀(jì)比較大,不太對(duì)操作,特別著急。蔣媛媛一邊安撫老先生的情緒一邊詢問(wèn)客戶家人號(hào)碼,幫助聯(lián)系繳費(fèi)。五分鐘后,老先生的女兒繳費(fèi)后號(hào)碼恢復(fù)正常。蔣媛媛說(shuō):“當(dāng)我撥通客戶電話的一瞬間,老先生特別激動(dòng)的告知我手機(jī)可以用了,隨后不斷的向她道謝,說(shuō)回到滁州后要到營(yíng)業(yè)廳當(dāng)面感謝我”。

“這都是我應(yīng)該做的”是蔣媛媛工作中常說(shuō)的一句話。用戶的問(wèn)題無(wú)小事,作為滁州聯(lián)通一線員工,更應(yīng)該為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事?？蛻舴?wù)工作任重而道遠(yuǎn),只要勤奮刻苦、不斷學(xué)習(xí)、盡職盡責(zé),在平凡的崗位上一樣會(huì)散發(fā)耀眼的光芒。