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極致服務(wù) 情暖客戶——大同聯(lián)通客服代表范靜

2023-11-21 12:08 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
極致服務(wù) 情暖客戶——大同聯(lián)通客服代表范靜

  大同聯(lián)通投訴處理中心范靜,12年來全心全意為客戶服務(wù),用真誠的態(tài)度,動聽的聲音,專業(yè)的服務(wù),高效的方案解決著每一位客戶的投訴問題,贏得了廣大用戶的信任和贊譽。
  情系用戶,高效服務(wù)
  有一次,某小區(qū)的一位客戶來電反映小區(qū)地下室停車場沒有信號,嚴重影響自己的生活,當時用戶情緒很激動,要求聯(lián)通公司盡快解決,并賠償信號不好帶來的損失。接到投訴電話,范靜首先安撫用戶情緒并對信號問題帶來的困擾表示理解,隨后立即與相關(guān)部門聯(lián)系并實地測試,加班加點與網(wǎng)絡(luò)部門共同研究解決方案,最終在48小時之內(nèi)解決,用戶感激地為她豎起了大拇指。

  用心傾聽,用愛服務(wù)
  用戶喬先生打電話反映自己的號碼由于長時間欠費被銷戶,因綁定銀行業(yè)務(wù),急需重新啟用該號碼。電話中可以感受到用戶焦急的情緒,范靜一邊安撫用戶,一邊了解到用戶已回到老家廣東生活,無法到廳辦理號碼復(fù)通業(yè)務(wù)。針對用戶實際情況,范靜立即對號碼狀態(tài)進行核查,了解到該號碼仍在凍結(jié)期,鎖定號源后,指導(dǎo)用戶通過聯(lián)通手廳將號碼重新辦理成功。從接聽用戶投訴至問題徹底解決,只用了短短十分鐘的時間,便化解了遠在千里之外客戶焦急萬分的心情。這就是范靜日常工作的真實寫照,她總是用自己的實際行動踐行著聯(lián)通服務(wù)宗旨,用自己的話語溫暖著客戶。她認為不管用戶遇到什么問題和困難,只要選擇了聯(lián)通,就應(yīng)該得到最優(yōu)質(zhì)、最貼心、最周到的服務(wù)。

  范靜的故事告訴我們,服務(wù)不僅僅是解決問題,更是關(guān)心和理解客戶的需求,用心去傾聽,用愛去服務(wù)。只有這樣,才能真正贏得客戶的信任和滿意,才能真正做到“極致服務(wù),情暖客戶”。
  在未來的工作中,我們也要學(xué)習范靜的精神,全心全意為客戶服務(wù),用實際行動詮釋“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”的服務(wù)承諾,堅持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,用無數(shù)小事筑起大同聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)形象。

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