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專屬關(guān)懷用心傾聽(tīng) 山西大同聯(lián)通范靜架起聯(lián)通與客戶溝通的橋梁

2023-10-18 13:44 來(lái)源:中國(guó)企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
專屬關(guān)懷用心傾聽(tīng) 山西大同聯(lián)通范靜架起聯(lián)通與客戶溝通的橋梁

  在這個(gè)信息化時(shí)代,服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣已經(jīng)成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。范靜作為聯(lián)通公司投訴處理人員不僅需要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),還需要有過(guò)硬的溝通能力和服務(wù)意識(shí),因?yàn)樗吭露家幚韥?lái)自全市數(shù)以百計(jì)的客戶投訴。
  每一個(gè)電話、每一件工單背后都是對(duì)她的信任和期望,她必須認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題,并及時(shí)給予正確答復(fù)。有時(shí),一通電話就需要持續(xù)半小時(shí)以上的耐心溝通,而且往往在客戶情緒激動(dòng)的情況下進(jìn)行。但是范靜卻始終保持著溫和的態(tài)度,不急不躁地為客戶解決問(wèn)題,這讓客戶倍感溫暖與信任。

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  2023年4月,有位楊先生反映自己話單異常,要求聯(lián)通給予合理解釋,接到用戶訴求,范靜多次聯(lián)系用戶均無(wú)人接聽(tīng),下班后利用休息時(shí)間再次撥通用戶電話,用戶情緒激動(dòng),要求聯(lián)通給個(gè)說(shuō)法,范靜通過(guò)耐心的安撫緩解了用戶消極的情緒。同時(shí)她用心傾聽(tīng)客戶問(wèn)題,了解用戶質(zhì)疑點(diǎn),并細(xì)致認(rèn)真的做了筆記。第二天范靜詳細(xì)核查分析用戶賬單后,針對(duì)每項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)向用戶做出專業(yè)細(xì)致的解釋,消除了用戶疑慮同時(shí)得到用戶認(rèn)可。在客戶看來(lái),范靜敬業(yè)工作態(tài)度和專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)不僅幫助他解決了問(wèn)題,還讓他感受到了聯(lián)通公司星級(jí)服務(wù)的卓越品質(zhì)。
  面對(duì)客戶各種各樣的問(wèn)題,既是一種挑戰(zhàn),也是一種機(jī)會(huì)。范靜用自己的辛勤付出和不懈努力,為聯(lián)通公司贏得了客戶的口碑和認(rèn)可。

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