這是一支由四名優(yōu)秀大客戶經(jīng)理組成的營銷團隊,他們堅信“服務(wù)不僅僅是一項任務(wù),更是一種態(tài)度”,始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念,用心傾聽客戶的需求,用專業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶提供最佳的解決方案。他們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星、武清分公司工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要客服務(wù)中心團隊。

今年5月,多個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)器被政府通報存在挖礦病毒,需要2天內(nèi)完成整改,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要客服務(wù)中心迅速響應積極走訪客戶。客戶擔心規(guī)定時間內(nèi)完不成整改和服務(wù)器內(nèi)數(shù)據(jù)安全問題。該中心負責人馬上組織團隊協(xié)同作戰(zhàn)。團隊成員密切配合,他們中有的第一時間迅速聯(lián)系聯(lián)通安全專家申請支援;有的火速到達客戶處,現(xiàn)場協(xié)助制定整改方案;還有的即刻申請聯(lián)通相關(guān)產(chǎn)品進行試用。這支團隊快速響應、高效配合,通過免費試用聯(lián)通安全產(chǎn)品排查出病毒位置,并提供后續(xù)網(wǎng)絡(luò)安全及服務(wù)器安全保障方案。最終協(xié)助所有客戶規(guī)定時間內(nèi)完成整改報告,得到客戶好評和充分認可。

團隊成員每個人都是業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)一流的資深客戶經(jīng)理。他們深刻體會到需求快速響應、方案制定精準、業(yè)務(wù)限時交付和服務(wù)專業(yè)保障這四條服務(wù)準則的重要性。這些準則不僅是他們對自己工作的基本要求,更是他們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。

天津聯(lián)通武清分公司工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要客服務(wù)中心將繼續(xù)用行動踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”,用專業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為客戶提供最佳的解決方案。匠心服務(wù),把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為工作準則,將增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ),持續(xù)擦亮聯(lián)通品牌。