中心廣場旗艦營業(yè)廳是大同聯(lián)通一支優(yōu)秀的自營廳專業(yè)網(wǎng)格服務團隊,現(xiàn)有員工7名,這是一支朝氣蓬勃、勇?lián)厝蔚摹澳镒榆姟?#xff0c;年服務客戶約1.35萬人次,服務響應率100%、服務解決率100%、客戶滿意率98.15%以上。她們早已成為企業(yè)勇闖市場、服務為民的重要隊伍。她們一直秉持著勤奮刻苦、能力卓越、創(chuàng)新思變的優(yōu)良傳統(tǒng),始終以“百倍用心、十分滿意”為服務宗旨,發(fā)揮通信行業(yè)“領頭羊”的優(yōu)勢,奮進奉獻踐行著責任和擔當,在平凡的崗位上為大同聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展貢獻自己的一份力量。
一、做好窗口服務,踐行社會責任擔當
中心廣場旗艦營業(yè)廳始終以“全國青年文明號”的高標準嚴格要求全體員工,踐行社會責任擔當。全體員工始終堅持專業(yè)知識學習、不斷提升個人營銷技能和專業(yè)服務水平,讓廣大客戶在這里能夠體驗到聯(lián)通便捷高效的服務。作為聯(lián)通窗口服務單位,中心廣場旗艦營業(yè)廳全體員工擔負著抓好優(yōu)質(zhì)服務、提高服務意識、愛崗敬業(yè)、塑造良好企業(yè)形象的重要使命,她們定期為老年人提供適老助老活動,在營業(yè)廳設立智慧助老服務中心,對老年客戶實行“進廳一杯水”服務,由專人引導,設立愛心臺席實行一對一專人服務,并組建線上服務群做專題服務,讓老年人享受到更加便捷的生活,幫助銀齡客戶用得好、用得起,暢享美好數(shù)字生活,她們用良好的信譽和優(yōu)質(zhì)的服務贏得了廣大客戶的肯定和贊譽。
二、提升服務質(zhì)量,關注客戶真實需求
中心廣場旗艦營業(yè)廳始終將客戶的真實需求放在首位,不斷提升服務質(zhì)量,不斷完善營業(yè)廳的各項服務設施,設立了業(yè)務受理區(qū)、客戶休息區(qū)、終端銷售區(qū)、智家演示區(qū),配備了學雷鋒志愿服務站、便民建議箱、意見簿、飲水機、充電區(qū)、閱讀區(qū)、便民用具、便民雨傘、環(huán)衛(wèi)工人休息驛站等服務設施,從而讓客戶充分感知中國聯(lián)通客戶為本的核心價值觀。在日常工作中,嚴格落實首問負責制、工作人員主動詢問客戶需求、耐心解答客戶疑問、細心為客戶提供個性化服務;引導營業(yè)人員走出營業(yè)廳,走進社區(qū)走向客戶,拉近與客戶之間的距離,建立與客戶面對面雙向交流通道。
三、提升專業(yè)水平,強化隊伍能力
廣場廳員工積極參加公司組織的各類業(yè)務培訓、技能競賽、文體活動,在2023年《大同聯(lián)通服務淺表性問題清零行動》中,中心廣場旗艦營業(yè)廳被評價五星級營業(yè)廳,營銷人員孟紅霞獲得營銷及服務人員技能競賽最佳選手獎,營銷人員孫波獲得大同聯(lián)通“智慧家庭全產(chǎn)品營銷交付大賽”上門營銷專業(yè)三等獎,中心廣場旗艦營業(yè)廳團隊始終將學習能力和服務水平放在第一位,提升專業(yè)水平,強化隊伍能力,保持團隊戰(zhàn)斗力的持續(xù)提升。
“雄關漫道真如鐵、而今邁步從頭越?!敝行膹V場旗艦營業(yè)廳將繼續(xù)秉持“聯(lián)通好服務用心為客戶”的服務理念,以真心真情為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,用實際行動詮釋大同聯(lián)通最美服務窗口的別樣風采。
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