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武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組，作為服務(wù)最前沿，堅持客戶感知為先，秉承“客戶第一、集智創(chuàng)新、精確管理”，內(nèi)強管理，外提感知，承諾“同理”把服務(wù)做到工作的“平時中”，“共情“把服務(wù)做到大家的“心坎上”，“用心”把服務(wù)做到客戶的“家門口”。
團隊主動圍繞客戶關(guān)注的重點問題，聯(lián)合專業(yè)部門到一線中去、到服務(wù)的最前沿去，傾聽服務(wù)需求，將向一線賦能落到實處，切實踐行“人民郵電為人民”的服務(wù)承諾。
今年以來，該團隊已累計開展培訓、座談、廳店幫扶40余次，足跡遍布全市城、郊區(qū)廳店，并通過結(jié)對子方式進行長效跟蹤，鞏固幫扶成效。
經(jīng)過數(shù)月的活動開展，武漢聯(lián)通客戶服務(wù)部10010投訴處理組及專家團隊切實有效地幫助一線對“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的服務(wù)承諾有了更深刻的認識，并結(jié)合本職本崗的服務(wù)標準實實在在解決群眾和一線問題，凝心聚力共同提升服務(wù)感知和口碑，推進高品質(zhì)服務(wù)再深化。
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